距離工信部正式宣布啟動“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)后，讓憋屈了多年的用戶們終于感到要揚(yáng)眉吐氣了。但實(shí)際操作起來，許多轉(zhuǎn)網(wǎng)者紛紛吐槽“根本收不到授權(quán)碼”、“現(xiàn)在連驗(yàn)證碼都收不到了”、“過程特別麻煩，兩頭跑”……。用戶都在大呼：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)好痛苦”。

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過程不必這么痛苦

從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后到現(xiàn)在的反饋來看，用戶罵聲一片。有用戶表示，過程非常復(fù)雜，兩個運(yùn)營商兩頭跑。還有的表示轉(zhuǎn)網(wǎng)后的后續(xù)問題現(xiàn)在就不少，未來還不知有多少。

要是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的步驟，能像移動支付那樣就好了。無論登陸哪臺設(shè)備，只要認(rèn)證了是本人賬號和本人操作，就可以使用。要想讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變得如此簡單，正在處于痛苦中的運(yùn)營商還需要繼續(xù)優(yōu)化規(guī)則和細(xì)節(jié)。

運(yùn)營商也痛苦

“愛我別走，如果你說你不愛我……”這首歌代表了目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟后，運(yùn)營商們的心聲。從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地施行后已有10天左右的時間，在這10天中不僅用戶瘋狂吐槽運(yùn)營商，運(yùn)營商也叫苦連天，可以說兩頭不討好。

根據(jù)北京市通信管理局的數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)已經(jīng)有超過1萬名用戶完成了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。但問題隨之出現(xiàn)，用戶對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的態(tài)度就是“我太難了”。運(yùn)營商叫苦不迭，不僅復(fù)雜的系統(tǒng)改造進(jìn)一步壓榨空間;還有部分用戶抱著嘗鮮的心態(tài)進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

出發(fā)點(diǎn)是好的

其實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟不是一天兩天了，從2006年就在海南和天津開始了試點(diǎn)工作。截止到2019年共有天津、海南、江西、湖北、云南五省進(jìn)行了試運(yùn)行，共有316 萬用戶完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，占總用戶的 1.8%。

為了進(jìn)一步方便用戶完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，工信部也于12月1號出臺了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》。規(guī)定明確表示：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

所以，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的出發(fā)點(diǎn)是好的。畢竟許多用戶在平日使用中，覺得自己運(yùn)營商套餐太貴或者信號不好，但因?yàn)樘柎a用的時間較長了，更換以后不方便，所以就會進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

這次全面開放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，讓用戶用腳投票，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營商提升自己的服務(wù)留住老用戶，吸納新用戶。

真惠民不折騰

但目前從短期來看，用戶的體驗(yàn)和運(yùn)營商的成本形成了矛盾關(guān)系。用戶抱怨轉(zhuǎn)網(wǎng)后各種不便，運(yùn)營商為了實(shí)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行了1800多項(xiàng)系統(tǒng)改造。三大運(yùn)營商累計(jì)投入超過30億元，進(jìn)一步減少了運(yùn)營商的利潤。

而且對于用戶來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是有規(guī)定的，需要滿足運(yùn)營商的規(guī)定才可以轉(zhuǎn)出。用戶在實(shí)際操作中遇到了問題，自然而然就會投訴運(yùn)營商，認(rèn)為這是運(yùn)營商的故意刁難。比如合約問題，自己辦的套餐或者靚號有一個很長的合約期，導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)網(wǎng)，讓人非常惱火。

短期來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)目前用戶和運(yùn)營商兩頭叫苦，實(shí)施的細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步完善。

結(jié)束語

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的本質(zhì)，是為了促進(jìn)三大運(yùn)營商提升服務(wù)品質(zhì)。如果你的網(wǎng)絡(luò)快、信號好、套餐合適，那么自然用戶就不會走，也不用瘋狂打電話挽留，而且還有其它競爭對手的客戶前來轉(zhuǎn)網(wǎng)。在5G到來的時代，誰家的5G網(wǎng)絡(luò)和套餐更能吸引用戶，將是用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)考慮的頭等大事。