最近看了幾篇很不錯(cuò)的機(jī)器人文章，就想著一邊翻譯，再一邊寫點(diǎn)自己的想法。日常工作時(shí)沉浸在機(jī)器人平臺(tái)、多輪場(chǎng)景以及各種解析器中，需要這樣來從不同的角度刺激下，或許會(huì)有些新的想法出來。

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今天這篇是來自 Anna Prist 在 Medium 發(fā)布的《How to make your Chatbot Sound Natural》

先概述下Anna提到在設(shè)計(jì)機(jī)器人對(duì)話時(shí)，要注意的六點(diǎn)

• 語境 (對(duì)話中機(jī)器人需要進(jìn)行上下文理解)
• 個(gè)性(機(jī)器人需要擁有自己的個(gè)性)
• 簡(jiǎn)明(機(jī)器人的用詞表述需要簡(jiǎn)明、清晰)
• 靈活性(需要考慮到用戶的表述會(huì)多樣)
• 自然性(使用些人類對(duì)話中的自然表述，如禮貌性表達(dá))
• 主動(dòng)性(引導(dǎo)對(duì)話進(jìn)行，不要讓對(duì)話中斷)

我們習(xí)慣了技術(shù)的快速革新，甚至我們都無法想象如果沒有了技術(shù)的未來會(huì)是怎么樣的。隨著我們不斷的向前推進(jìn)，交互設(shè)備以及交互設(shè)計(jì)都在不斷進(jìn)步。也多虧了那些小說以及電影讓我們知道了如何與機(jī)器去進(jìn)行交互—我們可以使用語音指令、手勢(shì)操作以及虛擬屏幕，就像電影中湯姆·克魯斯做過的那樣：

(可以 youtube 上搜索「Minority Report’s gesture-based user interface」進(jìn)行觀看)

在日?；?dòng)中，你可以使用像觸摸、語音和手勢(shì)之類的交互方式，這對(duì)我們來說是很容易的，這并不需要學(xué)習(xí)。使用「自然」一詞是因?yàn)榛?dòng)是我們?nèi)祟惖幕拘袨?。從我們生命的第一天開始，我們就自然而然的去跟周圍的一切互動(dòng)，嘗試去抓住或移動(dòng)?xùn)|西、嘗試去說話去交流。這些交互方式反映在人機(jī)互動(dòng)中同樣會(huì)是自然的。

微軟的首席研究員 Bill Buxton 曾說，語音用戶界面可能會(huì)是最自然的用戶界面，尤其是在駕駛汽車的時(shí)候。很顯然，當(dāng)你手放在方向盤上，眼睛盯著前方關(guān)注路況。通過聲音，就可以為你傳輸大量的信息，這成為當(dāng)前場(chǎng)景下最有效的溝通(互動(dòng))方式。通過技術(shù)的進(jìn)步，使得我們可以與機(jī)器進(jìn)行對(duì)話、互動(dòng)。

語音是一種很常見的人類技能，因此也可以假定你的用戶已經(jīng)具備了該技能。對(duì)于 VUI 開發(fā)人員來說，下一個(gè)挑戰(zhàn)在于創(chuàng)建對(duì)話/技能/行為，以及訓(xùn)練聊天機(jī)器人/虛擬助理來進(jìn)行交流并且讓它們好用。

這個(gè)挑戰(zhàn)相當(dāng)?shù)钠D巨，因?yàn)橐寵C(jī)器去理解我們的意圖就必須還得聯(lián)系并了解上下文對(duì)話。為了要聽起來自然，也應(yīng)該具備個(gè)性等等。下面我們列出了一些技巧，可以用于創(chuàng)建聊天機(jī)器人和虛擬助理。

語境(上下文)

作為人類，我們可以很自然地使用語境，我們都不需要去刻意去思考這件事。我們可以自然的知道如何跟不同的人或在不同的地方以何種方式進(jìn)行對(duì)話。我們會(huì)用不同的語氣或方式跟孩子、父母、朋友和同事進(jìn)行交談。我們?cè)诩依锏臅r(shí)候可以大聲而直率的講話，但在公共場(chǎng)合時(shí)，我們就會(huì)保持形象并注意自己的說話語氣和用詞。

而聊天機(jī)器人和虛擬助理是沒有這種場(chǎng)景化的知識(shí)和意識(shí)的。這就是為什么要提這個(gè)「語境」的原因了。一些基本的數(shù)據(jù)信息，如用戶的查詢記錄/答案、用戶授權(quán)后獲得的信息、用戶表達(dá)的信息等等這些，不要去問那些你(機(jī)器人)已經(jīng)知道的事情，不要給有經(jīng)驗(yàn)的用戶還不斷提供新手引導(dǎo)。

個(gè)性

當(dāng)聊天機(jī)器人或虛擬助理擁有了個(gè)性會(huì)聽起來很自然。例如：Alexa 就很好玩，它對(duì)各種事物都有自己的見解。甚至，它的觀點(diǎn)和喜好會(huì)因所在國(guó)家/地區(qū)而不同。比如在美國(guó)時(shí)問它喜歡什么啤酒和在德國(guó)時(shí)問它是不一樣的。亞馬遜的開發(fā)人員在開始創(chuàng)建 Alexa 時(shí)，他們只是希望不要讓它聽起來像一臺(tái)沒有情感的機(jī)器。然而沒想到會(huì)有如此多的人愛上了 Alexa 的性格。而 Alexa 也因擁有性格在與用戶互動(dòng)中增加了信任度。這個(gè)原則一定程度上會(huì)限制自動(dòng)生成響應(yīng)的能力，然而對(duì)用戶體驗(yàn)卻是至關(guān)重要。

簡(jiǎn)明

簡(jiǎn)短的用詞可以減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)、節(jié)省時(shí)間以及聽起來比較自然。縮短文本去展示真正重要的信息，省略用戶已經(jīng)知道的事實(shí)和說明。如果你的機(jī)器人帶有顯示屏，你還可以將一些信息放在屏幕上進(jìn)行歸納或隱藏等。

靈活性

必須要預(yù)料到，用戶會(huì)在對(duì)話的過程中隨時(shí)改變信息。甚至用戶會(huì)用各種不同的表達(dá)來回答你的問題。

自然性

機(jī)器人的講話必須自然，需要避免重復(fù)和比較官方的語言。盡可能的使用隱式確認(rèn)和主動(dòng)監(jiān)聽技術(shù)，來告訴用戶你獲取到的關(guān)鍵信息和內(nèi)容。并且不要忘記那些禮貌性的表述，如再見、感謝、請(qǐng)這樣的用詞等。

主動(dòng)性

為了避免出現(xiàn)用戶不知道下一步該怎么做的情況，需要在監(jiān)視對(duì)話框中將出路(下一步)考慮進(jìn)去。如通過問題或指導(dǎo)性的標(biāo)記來進(jìn)行對(duì)話，提供相關(guān)的按鈕指引等。

雖然對(duì)話設(shè)計(jì)會(huì)受限于技術(shù)的開發(fā)水平，但是使用這些技巧能夠在一定程度上有助于進(jìn)行輕松自然的對(duì)話。這個(gè)領(lǐng)域還相對(duì)較新，我們都需要從不斷的嘗試和錯(cuò)誤中來吸取教訓(xùn)，因此也不要害怕犯錯(cuò)。

要記住，好的對(duì)話是自然的對(duì)話。

以上就是譯文內(nèi)容了

其他

接下來，想就幾個(gè)點(diǎn)再說一說

關(guān)于機(jī)器人個(gè)性

在我們與機(jī)器人對(duì)話時(shí)，一般會(huì)涉及到四個(gè)不同類型的對(duì)話，開放域的聊天、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)話、問答(FAQ)和推薦。

但很多時(shí)候，這些不同類型的支持都是來自于不同的團(tuán)隊(duì)。不同團(tuán)隊(duì)將其不同功能賦予給了這個(gè)機(jī)器人。當(dāng)這個(gè)機(jī)器人與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，用戶會(huì)明顯感覺到不自然。我們稍微回想下，當(dāng)你跟你朋友聊天，如果對(duì)方突然變成了你朋友的男朋友/女朋友在打字說話，一般情況下是能感覺出來的。

關(guān)于靈活性

人類語言的表述真的過于靈活而豐富了，同樣的一個(gè)詞，在不同的語境下，甚至不同的語調(diào)都代表著不同的意思，這著實(shí)加大了機(jī)器人來理解人類語言的難度。

關(guān)于場(chǎng)景

同樣的功能，在不同的場(chǎng)景下，人類對(duì)其要求也是不同的。舉個(gè)例子，也是我最近跟我的天貓精靈互動(dòng)時(shí)的感受。

有時(shí)睡的比較晚，大概在晚上兩點(diǎn)多的時(shí)候，我說「天貓精靈幫我定個(gè)早上八點(diǎn)的鬧鐘」，這時(shí)天貓精靈會(huì)保持原音量來回答我。是的，如果我之前白天很歡樂很大音量的聽過歌，這時(shí)我就要被天貓精靈超大嗓音給驚嚇到了(已被嚇到好多次了)。

于是我會(huì)把音量降低再降低。然而早上天貓精靈大概會(huì)在七點(diǎn)五十九分?的時(shí)候突然以正常音量說「您的鬧鐘即將響起」(明明我已經(jīng)把音量調(diào)低了)，于是我就這樣被這句話突然的嚇醒..……

所以單這樣一個(gè)定鬧鐘的功能，在不同的場(chǎng)景下，我們也是希望它能更自然點(diǎn)、貼心點(diǎn)、聰明點(diǎn)。

嗯，今天就寫到這了～