【51CTO.com 綜合消息】本報(bào)告以阿里巴巴中文站www.alibaba.com.cn (以下簡(jiǎn)稱“中文站”）截至2009年6月30日的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析全國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信現(xiàn)狀，列舉常見(jiàn)的幾種交易糾紛案件，曝光被阿里巴巴清理的禁限售信息，以期提高廣大網(wǎng)商的交易風(fēng)險(xiǎn)防范能力，并進(jìn)一步向網(wǎng)商們倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。

09年二季度中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信安全概況

據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)整體誠(chéng)信度良好，2009年二季度中文站注冊(cè)會(huì)員的誠(chéng)信比率超過(guò)99.966%。隨著持續(xù)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和分享防騙知識(shí)氛圍的形成，中國(guó)B2B電子商務(wù)從業(yè)者的整體誠(chéng)信狀況較好。

第一部分：09年二季度中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信狀況

99.966%的會(huì)員為誠(chéng)信會(huì)員

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年二季度中文站注冊(cè)會(huì)員的誠(chéng)信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會(huì)員約有11486名，僅占所有注冊(cè)會(huì)員的十萬(wàn)分之三十四②；經(jīng)過(guò)企業(yè)身份核實(shí)③的付費(fèi)會(huì)員④的誠(chéng)信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費(fèi)會(huì)員僅126名，僅占所有付費(fèi)會(huì)員的十萬(wàn)分之二十九。數(shù)據(jù)表明通過(guò)企業(yè)身份核實(shí)的付費(fèi)會(huì)員的誠(chéng)信狀況好于注冊(cè)會(huì)員的平均水平。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年二季度中文站注冊(cè)會(huì)員的誠(chéng)信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會(huì)員約有11486名，僅占所有注冊(cè)會(huì)員的十萬(wàn)分之三十四②；經(jīng)過(guò)企業(yè)身份核實(shí)③的付費(fèi)會(huì)員④的誠(chéng)信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費(fèi)會(huì)員僅126名，僅占所有付費(fèi)會(huì)員的十萬(wàn)分之二十九。數(shù)據(jù)表明通過(guò)企業(yè)身份核實(shí)的付費(fèi)會(huì)員的誠(chéng)信狀況好于注冊(cè)會(huì)員的平均水平。

阿里巴巴抽取了二季度中文站注冊(cè)會(huì)員數(shù)前20名的省級(jí)地區(qū)，對(duì)它們的誠(chéng)信會(huì)員比率①進(jìn)行了比較。結(jié)果表明，排在誠(chéng)信會(huì)員比率前5名的地區(qū)分別為山西、四川、遼寧、山東、黑龍江，說(shuō)明來(lái)自這些地區(qū)的會(huì)員中，誠(chéng)信會(huì)員的比率較高，整體誠(chéng)信度較好。

另一方面，阿里巴巴抽取了二季度中文站涉及交易糾紛會(huì)員前20名的地區(qū)。對(duì)它們的交易糾紛會(huì)員比率②進(jìn)行了比較。結(jié)果表明，排在交易糾紛會(huì)員比率前5名地區(qū)分別為阜陽(yáng)、深圳、汕頭、東莞、廣州，說(shuō)明這些地區(qū)發(fā)生交易糾紛的比率較高，整體誠(chéng)信度也有待提高。

第二部分：09年二季度中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)安全狀況

交易糾紛案例、違禁信息清理狀況分析

雖然中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)整體誠(chéng)信度狀況良好，但仍然有極少數(shù)失信會(huì)員利用網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)，對(duì)其他網(wǎng)商造成了安全隱患。以下是以2009年二季度阿里巴巴中文站的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析現(xiàn)階段電子商務(wù)網(wǎng)站面臨兩大安全問(wèn)題，“交易安全”和“內(nèi)容安全”。

一、交易安全

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年二季度，阿里巴巴核實(shí)處理的交易糾紛案件3600多起。主要糾紛類型為“收款不發(fā)貨”，占二季度交易糾紛總量的66%；嚴(yán)重貨不對(duì)版、大額訂單、收貨不付款等糾紛也較為常見(jiàn)，占二季度交易糾紛總量的19%；其他糾紛占二季度交易糾紛總量的20%，主要是涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、交貨期延誤、服務(wù)不周到等的貿(mào)易糾紛。

交易糾紛案件類型具體構(gòu)成見(jiàn)下圖：

1、收款不發(fā)貨

案件特點(diǎn)：

·發(fā)布超低價(jià)的產(chǎn)品供應(yīng)信息，吸引公眾購(gòu)買(mǎi)；

·談判過(guò)程中利用各種借口拒絕使用支付寶服務(wù)，也不愿意當(dāng)面交易；

·此類案件大多以數(shù)碼產(chǎn)品/充值卡/品牌化妝品/服裝/母嬰等行業(yè)為主；

防范提醒：

·交易前，警惕價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，如“低于市場(chǎng)價(jià)格50%的商品”；

·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，以保證貨款安全；

·警惕“不愿當(dāng)面交易的商家”和“自稱走私的商品”；

2、嚴(yán)重貨不對(duì)版

案件特點(diǎn)：

·發(fā)布低價(jià)供應(yīng)信息，吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)；

·收取貨款后，以次充好，將質(zhì)量極差的產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)家；

·賣(mài)家想盡各種方法拖延時(shí)間、拒絕退貨，令買(mǎi)家進(jìn)退兩難；

·此類案件大多出現(xiàn)在服裝行業(yè)；

防范提醒：

·交易前，警惕“低于市場(chǎng)價(jià)格50%的商品”；

·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，及時(shí)保留交易證據(jù)；

·收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)貨后再簽收；

3、大額訂單⑤

案件特點(diǎn)：

·發(fā)布虛構(gòu)的大額求購(gòu)信息（或是大額虛假加工訂單）；

·邀請(qǐng)各地企業(yè)前往當(dāng)?shù)睾炗喓贤?/P>

·以請(qǐng)客吃飯、禮品費(fèi)、回扣、保證金、合同見(jiàn)證、外商考察費(fèi)等名義詐騙錢(qián)物；

·此類案件以加工代理、外貿(mào)訂單、公司大額求購(gòu)等形式為主；

防范提醒：

·交易前，陌生買(mǎi)家發(fā)出的大額訂單，不討價(jià)還價(jià)、不驗(yàn)廠、不詳談產(chǎn)品信息，且要求賣(mài)家至買(mǎi)家處簽訂合同的要高度警惕；

·交易中，謹(jǐn)防假冒匯款或轉(zhuǎn)賬支票被撤銷的情況；

·發(fā)貨時(shí)，選擇信譽(yù)度高的運(yùn)貨公司，并保存相關(guān)交易證據(jù)；

二、內(nèi)容安全

基于社會(huì)責(zé)任和自身的戰(zhàn)略需求，阿里巴巴持續(xù)致力于推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)。為此，在保證網(wǎng)站內(nèi)容安全方面，阿里巴巴時(shí)刻關(guān)注業(yè)內(nèi)新聞、定期收集違禁資料、及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)規(guī)則、積極開(kāi)展人工審核與排查，并按照國(guó)家和政府部門(mén)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格控制和清理違禁信息。確保網(wǎng)上交易信息的純凈度，提高網(wǎng)上交易的安全系數(shù)。

2009年二季度，阿里巴巴中文站清理違禁信息總量近94萬(wàn)條，其中主要包括以下幾類：

a、高危類保健食品 (如豐胸、壯陽(yáng)、瘦身類的違規(guī)保健品)；

b、非法服務(wù)類信息 (如代辦身份證、學(xué)歷證；代開(kāi)虛假發(fā)票等)；

c、警用器械、管制刀具；

d、色情、低俗類信息；

第三部分：誠(chéng)信的網(wǎng)商擁有更多成功機(jī)會(huì)

·建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，展示企業(yè)信用

阿里巴巴通過(guò)企業(yè)身份核實(shí)、誠(chéng)信通年限、客戶評(píng)價(jià)(通過(guò)支付寶交易的買(mǎi)賣(mài)雙方可進(jìn)行交易評(píng)價(jià))、企業(yè)相關(guān)榮譽(yù)證書(shū)等方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信度評(píng)分。誠(chéng)信度越高的會(huì)員受到的幫扶措施和推崇力度將會(huì)越大。

·網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保、信用貸款，提供貸款融資服務(wù)

截至2009年6月30日，中小企業(yè)會(huì)員通過(guò)“阿里貸款”服務(wù)，利用“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?！?、“擔(dān)保貸款”、“純信用貸款”等方式獲得貸款超過(guò)26億元人民幣，近1400家中小企業(yè)受益于這些貸款。如海寧市某經(jīng)編面料有限公司，通過(guò)阿里巴巴獲得無(wú)抵押貸款200萬(wàn)元。通過(guò)這筆貸款不僅讓企業(yè)購(gòu)買(mǎi)到先進(jìn)的設(shè)備，也讓企業(yè)的流動(dòng)資金更加充裕。成功的幫助企業(yè)度過(guò)了危機(jī)，讓其得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

·參選十大網(wǎng)商，引領(lǐng)網(wǎng)商時(shí)代

誠(chéng)信會(huì)員還可以參加一年一度的“十大網(wǎng)商”評(píng)選。網(wǎng)商評(píng)選本著“以誠(chéng)為本”的原則，對(duì)于不誠(chéng)信的商人實(shí)行一票否決，體現(xiàn)了誠(chéng)信在電子商務(wù)市場(chǎng)及商務(wù)活動(dòng)中的重要作用。

阿里巴巴誠(chéng)信會(huì)員還可以獲得更多的資源，如誠(chéng)信會(huì)員享有“大買(mǎi)家推薦”的優(yōu)先權(quán)，同時(shí)優(yōu)先受邀參與線下大型采購(gòu)會(huì)。誠(chéng)信已經(jīng)成為成功網(wǎng)商的必備素質(zhì)之一。

第四部分：09年二季度阿里巴巴中文站誠(chéng)信安全舉措

為了進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，建立和完善誠(chéng)信安全體系，提高網(wǎng)上交易的安全性，阿里巴巴根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)B2B市場(chǎng)的誠(chéng)信安全現(xiàn)狀，采取了以下重要措施：

·2009年4月30日，首次公布《阿里巴巴誠(chéng)信周報(bào)》，通過(guò)每周定期公布阿里巴巴終止服務(wù)的會(huì)員名單和清理的違禁信息情況，讓廣大會(huì)員及時(shí)了解中文站的誠(chéng)信安全現(xiàn)狀，提高廣大網(wǎng)商的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；

·2009年二季度，阿里巴巴中文站根據(jù)服務(wù)協(xié)議和網(wǎng)站規(guī)則，對(duì)5054名會(huì)員終止了服務(wù)，其中免費(fèi)會(huì)員⑥4928名，付費(fèi)會(huì)員126名；

·2009年二季度，阿里巴巴根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)新增違禁規(guī)則140多條，并通過(guò)新增規(guī)則清理違禁商品信息1萬(wàn)多條；

第五部分：電子商務(wù)從業(yè)者誠(chéng)信安全指南

阿里巴巴根據(jù)2009年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的誠(chéng)信安全狀況，從帳戶安全、交易安全和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)三方面，對(duì)廣大網(wǎng)商們提出了以下建議。

1、賬戶安全指南

·在電腦中安裝殺毒軟件和防火墻軟件；

·設(shè)置較復(fù)雜的密碼，切不可用生日等容易被破解的密碼，并定期對(duì)密碼進(jìn)行修改；

·在陌生的網(wǎng)站，謹(jǐn)慎輸入重要的賬戶和密碼；

2、交易安全指南

·在交易前簽訂書(shū)面合同；

·買(mǎi)家會(huì)員簽收貨物時(shí)，牢記“先驗(yàn)貨，后簽收”；

·買(mǎi)家會(huì)員需謹(jǐn)慎對(duì)待超低價(jià)商品；

·賣(mài)家會(huì)員需謹(jǐn)慎對(duì)待來(lái)自陌生買(mǎi)家的“大額訂單”，尤其是邀請(qǐng)去買(mǎi)家所在地簽訂合同的訂單；

·使用支付寶等第三方支付工具；

3、誠(chéng)信經(jīng)商指南

·合法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

·確保企業(yè)信息和供求信息的真實(shí)性和有效性；

·認(rèn)真履行交易合同和約定；

·保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

名詞解釋

① 注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）誠(chéng)信比率：未發(fā)生交易糾紛的注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）數(shù)占所有注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）數(shù)的百分比。

② 注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）交易糾紛比率：涉嫌交易糾紛的注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）數(shù)占所有注冊(cè)會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）數(shù)的百分比。

③ 企業(yè)身份核實(shí)：查證“企業(yè)的合法性、真實(shí)性”和“申請(qǐng)人是否經(jīng)過(guò)企業(yè)授權(quán)”。

④ 付費(fèi)會(huì)員：阿里巴巴中文站誠(chéng)信通會(huì)員。

⑤ 大額訂單：失信買(mǎi)家發(fā)布虛構(gòu)的大額求購(gòu)信息，誘導(dǎo)賣(mài)家前往其所在地進(jìn)行交易，并以回扣、禮物等名義騙取財(cái)物。

⑥ 免費(fèi)會(huì)員：阿里巴巴中文站普通注冊(cè)會(huì)員。

【編輯推薦】

1. 多數(shù)安全產(chǎn)品的初始認(rèn)證測(cè)試都是失敗的
2. 攻防有道 剖析對(duì)Linux服務(wù)器的攻擊
3. Linux服務(wù)器被黑 知識(shí)點(diǎn)全面講解
4. 360殺毒一舉超越卡巴斯基?
5. 趨勢(shì)科技發(fā)文挑釁VB100 金山對(duì)此不以為然
6. 趨勢(shì)退出VB100病毒測(cè)試 強(qiáng)調(diào)評(píng)測(cè)與病毒的不對(duì)等博弈
7. 趨勢(shì)科技：云安全是安全領(lǐng)域的一場(chǎng)工業(yè)革命
8. 2009年世界頂級(jí)殺毒軟件排行(ToptenReviews)
9. 51CTO云安全專題頁(yè)
10. 企業(yè)需要在應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)時(shí)保證數(shù)據(jù)安全
11. “云”火墻讓Cisco防火墻能夠與眾不同