【51CTO.com 綜合消息】梭子魚是一家在國內(nèi)外都非常出名的、以反垃圾郵件防火墻一舉成名的安全廠商，當然，目前梭子魚產(chǎn)品線已覆蓋到網(wǎng)絡(luò)安全的其他很多領(lǐng)域。偉×集團從2006年就選購了梭子魚的反垃圾郵件防火墻產(chǎn)品，至今仍在使用梭子魚的產(chǎn)品及相應(yīng)的售后服務(wù)。林培作為偉×集團IT部門人員，一直肩負著偉×集團專用郵局軟件及郵件服務(wù)器的安全維護職責(zé)，他對梭子魚產(chǎn)品及客服有著很深刻的體會。

以下就請通過記者與林培的交談一起了解一下，他所感受到的梭子魚的安全服務(wù)是怎樣的。

升級300后隨產(chǎn)品購買了快速替換服務(wù)

記者：請簡單介紹下您是怎樣接觸到梭子魚這個品牌？又是什么樣的契機選用了梭子魚的產(chǎn)品？用到了哪些產(chǎn)品？如今使用了幾年？效果如何？

林培：公司對郵件系統(tǒng)的安全性非常重視，垃圾郵件本身也很多，其它同行那里聽說了梭子魚的品牌。而且據(jù)我所知，這個品牌在國際上也是數(shù)一數(shù)二的吧。

公司在2006年采購梭子魚垃圾郵件防火墻200，當時沒有專門購買售后服務(wù)，只是隨產(chǎn)品有3年的病毒庫升級服務(wù)；2年后，2008年底換成了梭子魚及郵件防火墻300。

升級替換的原因是，公司業(yè)務(wù)發(fā)展太快，200的吞吐量明顯不夠了，公司一直在考慮更換，但一直也沒有下定決心，直到有一次設(shè)備出故障了報修的時候確定沒法再修，才直接更換成了300。考慮到硬件設(shè)備的損耗及相應(yīng)的售后服務(wù)保障，隨產(chǎn)品打了個包購買了梭子魚的特色服務(wù)——快速替換服務(wù)。

快速替換這個服務(wù)，是收費的，但這項服務(wù)僅限于本款產(chǎn)品的替換，如果要升級新版或新型號的產(chǎn)品，可以將舊的產(chǎn)品做抵價，從而用在購買新品的費用中。

服務(wù)很好啊

記者：請詳細介紹下您在這幾年產(chǎn)品使用過程中是如何向梭子魚尋求服務(wù)幫助，同時您得到了怎樣的服務(wù)支持？請您用簡短的話對梭子魚及其售后服務(wù)做一個評價，并闡明原因。

林培：梭子魚的產(chǎn)品和服務(wù)都很好啊。

我們每天郵件都在1萬封上下，其中垃圾郵件就占到了９０％，300上線后負荷改善了，過濾效果也很不錯。雖然有時也有郵件的誤判，或規(guī)則庫細則內(nèi)容不甚清晰，但是一方面我們能理解產(chǎn)品本身有一定的技術(shù)局限性；另一方面，被誤判的郵也是可以通過其他方式找回來的。

有了問題就尋求客服，電話指導(dǎo)就解決了很多問題。很信任廠商，信任他們能幫助我們解決問題。

最開始設(shè)備到貨時，就收到了客服電話，確認新設(shè)備的信息、配置、以及規(guī)則庫的講解和設(shè)置等。后來碰到技術(shù)問題的時候，隨時尋求他們的客服，無論多小的問題，那些工程師都是很耐心地為我講解和解決的。

期望互動更深入

記者：當然，任何品牌及產(chǎn)品都不是十全十美的，這里單就售后服務(wù)體系來說，您對梭子魚品牌的售后服務(wù)還有哪些期望或建議？

林培：有2點期望：

1） 希望多一些在線培訓(xùn)。因為以前都是實地培訓(xùn)，時間和培訓(xùn)內(nèi)容很有限，我也參加過，還通過了培訓(xùn)認證。這也讓我在日常工作中對于我們所使用的相應(yīng)梭子魚的安全產(chǎn)品有了更好的使用和維護基礎(chǔ)。但以后希望多一些在線培訓(xùn)，對于產(chǎn)品和行業(yè)知識等方面做更深入的培訓(xùn)。

2） 希望能對我們所攔截到的垃圾郵件每季度做一次分析。就拿我們公司目前的垃圾郵件狀況來看的話，雖然使用了梭子魚的產(chǎn)品確實達到了很好的安全和過濾效果，但是我們還希望作為廠商，梭子魚也能對這些被截獲的垃圾郵件定期做一個分析，以便積累更好的病毒庫，從而增強產(chǎn)品的抗垃圾郵件能力。

***，當記者問起“您覺得梭子魚的服務(wù)有什么缺點或不足嗎？”時，林培沒有絲毫猶豫地說：“我覺得他們的服務(wù)很好啊，工程師也都不錯?！?/P>