由于網(wǎng)絡(luò)威脅的持續(xù)增長和安全人才的長期短缺，網(wǎng)絡(luò)安全屬于典型的“高壓職業(yè)”，有時(shí)甚至還會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。但網(wǎng)絡(luò)安全人員的心理健康問題卻經(jīng)常被忽視，直至產(chǎn)生“人為錯(cuò)誤或疏忽”導(dǎo)致的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)安全事故。

根據(jù)Gartner近期發(fā)布的2024年網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)測報(bào)告，“人為因素”將是CISO未來關(guān)注的重點(diǎn)，甚至超過了技術(shù)因素。任何希望建立有效、可持續(xù)網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的CISO都應(yīng)將此視為重中之重。

除了與安全技能和意識(shí)、內(nèi)部威脅管理有關(guān)的事項(xiàng)外，CISO需要重點(diǎn)關(guān)注的“人的因素”還包括網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)的心理健康，因?yàn)檫@不僅與安全團(tuán)隊(duì)的效率有關(guān)，而且還與企業(yè)安全文化建設(shè)、安全人才保留、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)彈性和風(fēng)險(xiǎn)管理有著極為密切的關(guān)系。

通過有效的方法緩解壓力、改善團(tuán)隊(duì)心理健康，CISO可以使網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)提高工作滿意度和效率，更好地發(fā)揮其作用，為企業(yè)筑起堅(jiān)實(shí)的安全防線。

高壓工作導(dǎo)致心理健康問題

持續(xù)不斷的壓力是網(wǎng)絡(luò)安全人員心理健康亮起紅燈的主要因素。網(wǎng)絡(luò)安全工作節(jié)奏快、強(qiáng)度大，安全人員需要時(shí)刻保持警惕，如履薄冰。他們既要應(yīng)對突發(fā)事件的猛烈沖擊，又要忍受日常安全日志和告警的單調(diào)篩查，兩者之間沒有喘息的機(jī)會(huì)，也難以獲得成就感。

除了工作本身帶來的壓力，網(wǎng)絡(luò)安全人員還需承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的期望。網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)有時(shí)需要與執(zhí)法部門合作進(jìn)行刑事調(diào)查，他們需要直面犯罪的黑暗面，例如網(wǎng)絡(luò)罪犯的惡意行徑和網(wǎng)絡(luò)犯罪造成的危害。這些經(jīng)歷會(huì)造成心理上的創(chuàng)傷，長期的心理壓力容易導(dǎo)致失眠等問題，進(jìn)而影響工作表現(xiàn)，形成惡性循環(huán)。

不容忽視的工作外壓力和心理疾病

工作不是生活的全部，網(wǎng)絡(luò)安全人員同樣會(huì)面臨來自家庭、財(cái)務(wù)等方面的壓力。這些壓力會(huì)滲透到工作生活中，影響個(gè)人情緒和判斷力，降低工作效率。例如，離婚、經(jīng)濟(jì)困難或是家庭成員的健康問題都可能導(dǎo)致負(fù)面情緒，從而影響工作表現(xiàn)。

更需要注意的是，一些生理因素也會(huì)影響心理健康，例如季節(jié)性情感障礙(SAD)會(huì)導(dǎo)致抑郁、注意力不集中、易怒等癥狀，這些癥狀與工作壓力引發(fā)的癥狀類似，這種“行為”無疑會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的其他成員——但患者和同事可能都不知道原因。此外，神經(jīng)系統(tǒng)方面的情況，例如注意力缺陷多動(dòng)障礙(ADHD)和自閉癥譜系障礙(ASD)也可能會(huì)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作造成影響。

英國NCSC的一項(xiàng)研究(解密多樣性，2021)發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)分歧者(例如ADHD和ASD)更容易認(rèn)為自己在工作中受到職業(yè)限制歧視(37%)。這種歧視導(dǎo)致22%的神經(jīng)分歧者考慮跳槽，7%的人考慮離開行業(yè)，盡管他們對公司很有價(jià)值。

“解壓”之道

持續(xù)高壓的工作環(huán)境會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全人員情緒低落、工作效率下降，甚至最終引發(fā)職業(yè)倦怠。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)敏銳地觀察團(tuán)隊(duì)成員的行為舉止，例如易怒、焦慮、注意力不集中等，并尋求專業(yè)人士的幫助。企業(yè)可以考慮引入心理健康急救人員(MFHAs)為員工提供心理健康方面的支持。

壓力管理任重道遠(yuǎn)，需要多管齊下。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)營造良好的工作氛圍，例如增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)等等。提供彈性工作制度、自動(dòng)化安全工具的使用，以及額外的休假時(shí)間都有助于減輕工作壓力，同時(shí)也能避免干涉員工的個(gè)人隱私。

網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)面臨的心理健康挑戰(zhàn)同樣適用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他們不僅需要管理團(tuán)隊(duì)，還需要頂住來自上層的壓力。工作性質(zhì)帶來的高強(qiáng)度壓力會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者的身心健康，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)關(guān)注自身的心理健康，例如保持規(guī)律的作息、積極鍛煉以及與團(tuán)隊(duì)成員和上級保持良好的溝通。就像汽車需要定期保養(yǎng)才能維持良好性能一樣，領(lǐng)導(dǎo)者也需要通過積極的自我管理來保持最佳狀態(tài)。

為了有效緩解網(wǎng)絡(luò)安全人員的心理壓力，需要從以下幾個(gè)方面采取具體措施：

1.團(tuán)隊(duì)管理：營造積極氛圍

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)樹立對心理健康的重視意識(shí)，定期開展心理健康培訓(xùn)和講座，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解壓力管理和心理健康維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。

建立良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)壓力和情緒，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)和支持。

營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助團(tuán)隊(duì)成員相互支持和鼓勵(lì)。

2.工作環(huán)境：優(yōu)化工作模式

推行彈性工作制度，允許員工根據(jù)自身情況靈活安排工作時(shí)間和地點(diǎn)，以減輕工作壓力。

加強(qiáng)自動(dòng)化工具的使用，減輕重復(fù)性工作帶來的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

為員工提供充足的休息和休假時(shí)間，幫助員工放松身心，恢復(fù)精力。

3.個(gè)人層面：自我管理與尋求幫助

網(wǎng)絡(luò)安全人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)壓力管理技巧，例如放松訓(xùn)練、時(shí)間管理等，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。

保持健康的生活方式，例如規(guī)律作息、均衡飲食、積極鍛煉等，提高身體素質(zhì)和心理韌性。

當(dāng)壓力過大時(shí)，不要諱疾忌醫(yī)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求專業(yè)的心理咨詢或治療服務(wù)。

4.制度建設(shè)：提供支持和保障

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的心理健康關(guān)懷制度，定期進(jìn)行員工心理健康評估，并提供心理咨詢(包括心理健康急救)、EAP等服務(wù)。

為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升通道，幫助員工提升職業(yè)價(jià)值感和獲得感。

加強(qiáng)對員工的薪酬福利保障，幫助員工解決后顧之憂，減輕生活壓力。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，更需要一支身心健康、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。CISO需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)成員(包括CISO自身)的心理健康，為他們提供必要的支持和幫助，是保障網(wǎng)絡(luò)安全的重要舉措。讓我們攜手努力，共同構(gòu)建一個(gè)更加安全、健康、和諧的數(shù)字世界。