盡管RPA是一個后臺流程，但它也為消費者帶來了好處，使金融家能夠騰出時間專注于客戶參與，同時創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求。 

RPA還可以讓客戶直接受益，它金融機構(gòu)能夠?qū)崟r提供服務(wù)，這些服務(wù)比其他方式更有針對性和價值。 

PegasSystems全球銀行業(yè)主管史蒂夫·摩根(Steve Morgan)表示：“改善抵押貸款處理就是一個例子。RPA不僅會自動向承銷商推薦信用，還會在完成客戶可負(fù)擔(dān)性檢查時查看哪些方面?！?nbsp;

Payen and ILIXIUM的首席運營官Sarah-Jayne van Greune表示，當(dāng)然，RPA的使用可以跨越業(yè)務(wù)的許多方面，包括改善欺詐和反洗錢(AML)控制，因為它具有“實時檢測威脅并在發(fā)現(xiàn)可疑活動時發(fā)出警報的能力”。 

她補充說：“它可以在任何給定時間處理大量信息，這意味著它還可以提高對監(jiān)管和合規(guī)要求的遵守程度?！?nbsp;

顯然，提高效率通常會降低成本，在實施RPA時也不例外。 

“事實證明，RPA可以消除手動錯誤并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”，Morgan補充道。 

這在貨幣價值和時間方面帶來了顯著的成本節(jié)約，除此之外，RPA還為企業(yè)提供了更高的可擴展性和靈活性，以便在不產(chǎn)生大量成本的情況下擴展其流程。 

AI對RPA的影響 

事實上，RPA作為一種技術(shù)本身并不是目前金融機構(gòu)(FI)正在部署的削減成本、節(jié)省時間、以客戶為中心的效率的唯一推動因素。 

正如摩根所說：“它通常不僅僅需要機器人技術(shù)，還需要將決策智能應(yīng)用到一個過程中。” 

如今，AI的引入通過幫助該技術(shù)手動做出智能決策來增強RPA流程。 

“AI提供了額外的流程簡化和優(yōu)化，同時進(jìn)一步提高了速度和數(shù)據(jù)量(可伸縮性)”，van Greune說。 

隨著AI的發(fā)展，這種優(yōu)化將對FIS的未來至關(guān)重要，但正如Van Greune警告的那樣，公司在實施這兩項創(chuàng)新時必須小心。 

她說：“必須非常仔細(xì)地定義融合RPA和AI的學(xué)習(xí)機制，以確保服務(wù)質(zhì)量不會降低?！?nbsp;

“例如，這樣做不應(yīng)降低客戶支持，因為與AI互動的能力過于具體，不能涵蓋所有潛在的用例，特別是利用率較低的工作流。如果發(fā)生這種情況，可能會導(dǎo)致客戶滿意度下降?！?nbsp;

與此同時，對于摩根來說，AI和RPA未來的和諧需要建立在新的、適應(yīng)性強的基礎(chǔ)設(shè)施上。 

“下一代自動化必須做得更多，而不是僅僅停留在遺留系統(tǒng)之上”，他解釋說。 

大多數(shù)公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向改進(jìn)端到端的流程，而不是點對點的自動化，并看到自動化、智能和決策的組合可以在哪里應(yīng)用。 

真正的智能工作流結(jié)合了AI和RPA等功能，可以自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，并為員工騰出時間專注于需要同理心或戰(zhàn)略解決方案的任務(wù)。 

因此，很明顯，除了RPA之外，利用AI驅(qū)動的平臺可以改進(jìn)查找、收集、處理數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為洞察力，從而更好地制定業(yè)務(wù)決策。 

這為金融服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值增加了更多的機會。 

了解RPA-AI集成 

盡管整合RPA和AI的好處是顯而易見的，但金融服務(wù)公司應(yīng)該如何確保這兩項技術(shù)有效結(jié)合？ 

“金融服務(wù)機構(gòu)必須對其當(dāng)前流程進(jìn)行審計，以了解哪些領(lǐng)域需要轉(zhuǎn)型，并制定實施路線圖，包括找到合適的合作伙伴來滿足其需求”，摩根斷言。 

“這必須是一項以結(jié)果為導(dǎo)向的練習(xí)，而不僅僅是尋找可以在哪里應(yīng)用新技術(shù)?！?nbsp;

通常，作為將解決方案嵌入銀行業(yè)務(wù)的一部分，銀行將通過API使用集成來連接前端和后端系統(tǒng)，以優(yōu)化數(shù)據(jù)利用。 

“例如，AI支持的RPA可以使銀行能夠更快地從相關(guān)文檔和文件中提取數(shù)據(jù)，并分析這些數(shù)據(jù)以獲得正確的信息?！?nbsp;

它可以使正確的銷售或服務(wù)行動能夠?qū)崟r提供，它可以使用預(yù)測性分析來評估流程在哪些地方需要升級、重新路由或在沒有個人干預(yù)的情況下完成。 

這可以讓金融服務(wù)機構(gòu)簡化流程，減少時間滯后，提高效率，更重要的是，客戶體驗和服務(wù)水平都得到了改善。 

AI支持的RPA的未來 

隨著越來越多的金融機構(gòu)確定并開始收獲AI支持的RPA的好處，我們有必要問一問未來會發(fā)生什么，并想知道不斷增長的AI-RPA關(guān)系可以進(jìn)一步推動哪些效率。 

就摩根而言，AI和RPA的集成為自動化的未來打開了“一個完整的可能性王國”。 

他補充道：“再加上AI、機器學(xué)習(xí)和自然語言處理能力，RPA機器人可以執(zhí)行比基于規(guī)則的邏輯更復(fù)雜的任務(wù)?！?nbsp;

在可能性無限的情況下，在金融機構(gòu)應(yīng)用這種技術(shù)是否有可能導(dǎo)致人類被完全取代？ 

對摩根來說就不是這樣了。事實上，他引用了一種信念，即AI支持的RPA將幫助創(chuàng)造令人難以置信的9700萬個新工作崗位，這一數(shù)字被世界經(jīng)濟論壇吹捧。 

因此，他相信，這些技術(shù)將與人類合作，創(chuàng)造更精簡的流程，提高生產(chǎn)率，并“騰出時間，讓他們從事需要更多策略和人性化的任務(wù)”。 

摩根總結(jié)道：“當(dāng)然，它將對角色產(chǎn)生影響，創(chuàng)造新的角色，它也將打開更多的可能性，因此，這將使金融服務(wù)機構(gòu)獲得競爭優(yōu)勢，并改善客戶服務(wù)做法?！?/p>