在過去的幾年，金融行業(yè)不得不應(yīng)對一系列重大變化。為了應(yīng)對新冠疫情，該行業(yè)被要求加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，同時還面臨著辭職潮、金融科技的快速擴(kuò)張、供應(yīng)鏈問題和加密貨幣崩潰等諸多問題。

致力于實現(xiàn)數(shù)字化是一個普遍的趨勢，利用新科技被企業(yè)視為克服許多挑戰(zhàn)的首要任務(wù)，無論是通過使用自動化來解決人員短缺問題，為客戶提供更多創(chuàng)新服務(wù)，還是在供應(yīng)鏈上提高效率。然而，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃是一項龐大而昂貴的事業(yè)，需要許多不同的利益相關(guān)者的參與，并且沒有犯錯的余地。調(diào)研機(jī)構(gòu)麥肯錫公司最近發(fā)布的一項研究報告表明，三分之二以上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目以失敗告終。擁有一個全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其中還包括強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全措施，將使任何一個金融機(jī)構(gòu)獲得成功。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要點

對于任何規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)來說，一個良好的起點是確保發(fā)展領(lǐng)域是眾所周知的和明確的。此外，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，可以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目進(jìn)行分解，例如按部門進(jìn)行分解，以使其更加靈活和可操作。

在這個階段，建議舉行一對一的會議來發(fā)現(xiàn)用戶需求，這反過來也將提供對技術(shù)需求的理解。要使數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)揮作用，重要的是不僅要了解用戶需求，還要先發(fā)制人。此外，還要考慮整體戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃是否會改變?nèi)魏慰蛻艚佑|點，以及系統(tǒng)在完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后將如何工作。

安全是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該放在戰(zhàn)略議程首位的另一個重要問題，特別是在2020年70%的英國金融機(jī)構(gòu)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的情況下。黑客入侵可能會對金融機(jī)構(gòu)帶來重大的不利影響，不僅因為它可能會使敏感數(shù)據(jù)面臨泄露或丟失的風(fēng)險，或者因為它可能會影響重要系統(tǒng)，還因為它會破壞客戶的信任，并可能永久性地?fù)p害聲譽(yù)。

開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅為徹底改革網(wǎng)絡(luò)安全方法和確保業(yè)務(wù)的未來發(fā)展提供了絕佳機(jī)會。通常情況下，在架構(gòu)級別上集成網(wǎng)絡(luò)安全不僅從長遠(yuǎn)來看是最有效的，而且在擴(kuò)大業(yè)務(wù)運營時也會得到回報。無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目是由內(nèi)部團(tuán)隊監(jiān)督還是外包，創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)安全措施作為項目的一個組成部分，都將顯著降低遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險。

下一步要考慮的應(yīng)該是用戶和流程，最好從員工和領(lǐng)導(dǎo)層對即將發(fā)生的變化的認(rèn)識開始。讓金融機(jī)構(gòu)的所有內(nèi)部利益相關(guān)者參與進(jìn)來，并對該計劃的推出感到興奮，這將創(chuàng)造動力，減少對變革的抵制。加快采用的其他步驟將是處理流程圖，收集用例，消除任何緊張點，并確保變更不會帶來更多的摩擦。此外，還要制定一個時間表，概述不同階段的實施時間和項目的總體完成時間，也將使每個人都承擔(dān)責(zé)任。

采用這些將確保項目能夠交付金融機(jī)構(gòu)所追求的實際變更。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中避免項目停滯的方法

數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實需要一段時間。對于許多大型金融機(jī)構(gòu)來說，完成這一過程可能需要數(shù)年時間。因此，制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略來不斷推動其進(jìn)步將消耗更少的資源，并對業(yè)務(wù)整體有利。

事實證明，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目分為三個主要階段是避免出現(xiàn)項目停滯的最成功的方法：

·準(zhǔn)備：項目發(fā)起人和主要團(tuán)隊成員需要定義KPI和成功的度量標(biāo)準(zhǔn)，這些也將在整個過程中被跟蹤。在這一階段，關(guān)鍵是企業(yè)要確定他們要實現(xiàn)什么，他們可能面臨什么阻力，以及實現(xiàn)最終目標(biāo)將需要什么資源和戰(zhàn)略。此外，他們還需要決定項目上線后多久之后，仍然需要跟蹤其進(jìn)展，以確定項目是否成功。

·管理：除了交付穩(wěn)健的變革管理戰(zhàn)略之外，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目來說，獲得應(yīng)有的優(yōu)先級、在員工中可見并被接受、指派一位意識到自己的責(zé)任且積極主動的發(fā)起人同樣至關(guān)重要。發(fā)起人可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中參與各種活動，包括啟動試點階段、解決問題和監(jiān)督時間表。

·維持：最后這個階段遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了衡量成功和確定是否滿足KPI的范圍。企業(yè)有機(jī)會與團(tuán)隊接觸并消除阻力，因為一旦實施結(jié)束，就很容易回到舊習(xí)慣。繼續(xù)監(jiān)測行為、收集和分析反饋，深入了解為什么某些流程可能會產(chǎn)生摩擦的具體細(xì)節(jié)——這些步驟將確保在數(shù)字轉(zhuǎn)型項目完成后很長時間內(nèi)實現(xiàn)變革價值和投資回報。

如何減少員工之間的阻力，并確保新的工作方式被接受

盡管盡了最大努力，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目仍會失敗。雖然出現(xiàn)這種情況的原因有很多，但對采用新的工作方式的抵制是主要障礙之一，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目完成后可能會表現(xiàn)出來。

此外，員工很容易回到原有的做事方式。因此，除了通過反饋與員工持續(xù)互動之外，一個成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目還將考慮團(tuán)隊主管的角色，以及他們?nèi)绾我陨碜鲃t。這些是關(guān)鍵員工，他們將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目完成后繼續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)他們的團(tuán)隊成員。他們有責(zé)任解決項目完成期間或之后可能出現(xiàn)的任何問題。管理人員需要盡早得到通知，他們的支持與數(shù)字化轉(zhuǎn)型贊助商的參與同樣重要。

結(jié)論

與任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅一樣，只有當(dāng)每個人都參與變革時，企業(yè)才能取得成功。用明確的目標(biāo)和現(xiàn)實的時間表來規(guī)劃項目至關(guān)重要，將這個過程作為一個機(jī)會，介紹最新的網(wǎng)絡(luò)安全創(chuàng)新，并優(yōu)先考慮員工參與，以便金融機(jī)構(gòu)中的每個人都能參與到這個過程中，并理解最終目標(biāo)。這為金融機(jī)構(gòu)提供了一個平臺，可以從根本上改善他們的業(yè)務(wù)運營，找到為客戶提供價值和提高效率的新方法。