公平地說，在過去的 250 年里，他們見證了流程和工作場所的變革。首先，從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向制造業(yè)，然后轉(zhuǎn)向改變我們溝通、旅行和創(chuàng)新方式的技術(shù)。最后，從 1960 年代到 1970 年代，我們進(jìn)入了工業(yè)革命的第三階段——數(shù)字革命——電子、計算機(jī)和電信使我們?nèi)粘Ｉ畹拇蟛糠謨?nèi)容實現(xiàn)了自動化?，F(xiàn)在，我們將“數(shù)字”一詞提升到了一個新的水平，即互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用、人工智能的應(yīng)用以及對云、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和大數(shù)據(jù)的更大依賴。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對政府和跨國公司都有重大影響。

這些變化將我們帶入社會革命，信息和商業(yè)在社會上進(jìn)行交流并單獨(dú)交換。此外，這些技術(shù)用于個性化客戶體驗，同時最大限度地減少時間和資源并提高利潤率。雖然這些數(shù)字技術(shù)重塑了商業(yè)世界，但它們也影響著政府的運(yùn)作方式。世界各地的當(dāng)局都在使用數(shù)字工具來提高效率并做出更明智的決策。事實上，在德勤的一項調(diào)查中，近 75% 的政府官員受訪者承認(rèn)，這一流行病加速了他們政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時間表，給跨國組織的 IT 團(tuán)隊帶來了巨大挑戰(zhàn)。

政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑

在過去的二十年里，政府已經(jīng)從基于紙質(zhì)的手動流程發(fā)展到采用重大的數(shù)字化進(jìn)步來解決前端服務(wù)，例如納稅、更新駕駛執(zhí)照和申請福利。這些變化滿足了選民的期望，他們已經(jīng)習(xí)慣了電子商務(wù)、在線通信以及在日常生活中對移動技術(shù)的依賴。然而，與此同時，政府推遲了更大規(guī)模、更廣泛的改革，這些改革將簡化運(yùn)營和系統(tǒng)，使他們在工作中更有效率和效力。

對 COVID-19 大流行的應(yīng)對暴露了政府的內(nèi)部運(yùn)營缺陷，引發(fā)了關(guān)于其績效、適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力以及對其決策的監(jiān)督等更普遍的問題。盡管許多政府不得不應(yīng)對 COVID-19 引發(fā)的緊迫需求，但有些政府已借此機(jī)會將其用作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，這將使政府及其公民在未來幾年都受益。

例如，葡萄牙政府設(shè)立了數(shù)字化應(yīng)對大流行辦公室，通過該辦公室評估和實施數(shù)字化措施，以確保公共和私人組織的協(xié)調(diào)應(yīng)對。在新加坡，一家醫(yī)院開發(fā)了一個專門的應(yīng)急醫(yī)療保健中心，該中心使用人工智能和大數(shù)據(jù)來預(yù)測服務(wù)需求，以便組織可以合作快速滿足需求。

如果說大流行帶來了一個積極因素，那就是政府現(xiàn)在理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和健全的數(shù)據(jù)政策如何成為實現(xiàn)敏捷響應(yīng)和有效解決方案的基礎(chǔ)。

征稅問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對政府?dāng)?shù)字化程度的提高將給跨國組織帶來巨大壓力，特別是與稅收征管有關(guān)的壓力。政府現(xiàn)在正在將自己整合到組織的數(shù)據(jù)堆棧中，以實時了解企業(yè)對企業(yè)的交易——從應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款到采購到支付、供應(yīng)鏈物流以及介于兩者之間的一切。這些任務(wù)的范圍不是全球性的；相反，墨西哥的法規(guī)與英國的法規(guī)不同，也與西班牙和其他國家的稅務(wù)報告不同。

作為政府與組織數(shù)據(jù)整合的一部分，稅務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在正在應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)來識別潛在的欺詐特征。這種復(fù)雜的自動化可以幫助機(jī)構(gòu)快速找到隱藏在大量數(shù)據(jù)中的微妙線索，而以前依賴更多手動流程的審計員可能會錯過或忽略這些線索。但是，這對跨國組織提出了挑戰(zhàn)。由于稅收規(guī)則很復(fù)雜并且可能因地區(qū)而異，因此這些組織必須不斷適應(yīng)以保持合規(guī)。

持續(xù)轉(zhuǎn)型

考慮到早期技術(shù)實施在改善后端流程方面的成功，隨著時間的推移，政府只會變得更加復(fù)雜。這些變化將使在全球開展業(yè)務(wù)的公司變得困難，需要保持警惕，以適應(yīng)各種不斷變化的法規(guī)。為了在這個數(shù)字轉(zhuǎn)型時期取得成功并防止受到懲罰，跨國公司必須遵循政府的策略，利用機(jī)器學(xué)習(xí)。稅務(wù)報告解決方案使組織能夠跟蹤各國之間的監(jiān)管變化，并在報告結(jié)構(gòu)內(nèi)自動實施正確的流程，這將確?？鐕静粫x政府合規(guī)的軌道。此外，這些解決方案可以主動響應(yīng)當(dāng)前和未來的政府法規(guī)。