新冠疫情擾亂的市場(chǎng)仍在困擾著全球各地的企業(yè)。企業(yè)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著持久波動(dòng)和巨大轉(zhuǎn)變，例如對(duì)客戶服務(wù)的需求不斷上升，而總體產(chǎn)品需求卻可能在持續(xù)下降。此外，隔離、封城和持續(xù)的健康問(wèn)題使得傳統(tǒng)工作性質(zhì)變得過(guò)時(shí)，迫使人力資源和人才經(jīng)理尋求更靈活的模型，以減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的勞動(dòng)力的依賴。面對(duì)波動(dòng)的市場(chǎng)和不斷變化的勞動(dòng)力行為，企業(yè)迫切需要對(duì)大規(guī)模自 動(dòng) 化 押 下“ 重 注 ”。

市場(chǎng)持續(xù)動(dòng)蕩促使企業(yè)將流程級(jí)別自動(dòng)化遷移到大規(guī)模自動(dòng)化。雖然傳統(tǒng)自動(dòng)化使工作發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并簡(jiǎn)化了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，但 AI 賦能的自動(dòng)化通過(guò)使每個(gè)交互、體驗(yàn)和流程都更加智能來(lái)加速創(chuàng)新。無(wú)論您是需要自動(dòng)執(zhí)行跨整個(gè)組織范圍的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)（例如，從采購(gòu)到付款、從招聘到退休，或從構(gòu)想到產(chǎn)品），還是需要自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，AI 賦能的自動(dòng)化都能靈活地應(yīng)對(duì)需求高峰和容量低谷，并創(chuàng)建能夠迅速進(jìn)行感知、預(yù)測(cè)、響應(yīng)和調(diào)整的運(yùn)營(yíng)模型。

IDC 預(yù)測(cè)，到 2022 年底，所有業(yè)務(wù)線和 IT 職能部門(mén)中 AI 賦能的自動(dòng)化融合在一起，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生接將近 3 萬(wàn)億美元的影響。（IDC 和IBM 聯(lián)合研究洞察摘要）

欣然采納 AI 賦能的自動(dòng)化的組織正在為人力資源賦能，吸引新的客戶，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快開(kāi)發(fā)出新的收入流。IDC 將這些公司稱之為“自動(dòng)化顛覆者”

什么是企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化？企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化是從基礎(chǔ)自動(dòng)化到智能自動(dòng)化的演進(jìn)。

• 基礎(chǔ)自動(dòng)化。這是基本任務(wù)自動(dòng)化，可使您無(wú)需手動(dòng)執(zhí)行涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的重復(fù)型工作?；竟ぷ髁鞒毯蜋C(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)軟件經(jīng)常在此用來(lái)消弭錯(cuò)誤和加速事務(wù)性工作。
• 高級(jí)自動(dòng)化。高級(jí)自動(dòng)化將基礎(chǔ)自動(dòng)化提高了幾個(gè)層次，將人類和機(jī)器結(jié)合起來(lái)，可支持端到端流程。 高級(jí)自動(dòng)化可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并使用自動(dòng)化功能，如自然語(yǔ)言處理和分析，來(lái)支持需要更多專業(yè)知識(shí)的工作，而不是日常任務(wù)工作。
• 智能自動(dòng)化。智能自動(dòng)化中，除了其他高級(jí)自動(dòng)化技術(shù)外，AI功能占據(jù)中心位置，用以執(zhí)行需要少量人為干預(yù)的操作。它具有推理和學(xué)習(xí)功能，可以獨(dú)立分析很多運(yùn)營(yíng)信息，識(shí)別模式并執(zhí)行。
• 企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化是在整個(gè)企業(yè)中使用智能自動(dòng)化。 然而，企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化并非專注于個(gè)別技術(shù)，而是專注于技術(shù)的應(yīng)用，以及這些技術(shù)組合起來(lái)可以在多大程度上改變完成工作的方式。有些人稱這個(gè)是超自動(dòng)化或極端自動(dòng)化。無(wú)論您怎么稱呼它，它都會(huì)將智能自動(dòng)化帶到您企業(yè)的每個(gè)角落、每個(gè)人，促使各種工作（從重復(fù)型工作到全企業(yè)型工作）產(chǎn)出正確的結(jié)果。

為什么選擇企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化？

企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化的價(jià)值可以用兩個(gè)詞來(lái)概括：適應(yīng)性和擴(kuò)展。在整個(gè)企業(yè)部署的智能自動(dòng)化支持企業(yè)快速擴(kuò)展或縮減規(guī)模，以及采用新運(yùn)營(yíng)模型。盡管自動(dòng)化每個(gè)類型的工作所能提供的價(jià)值都已顯示在右邊，但將智能自動(dòng)化應(yīng)用于專家型和全企業(yè)型工作會(huì)在新的級(jí)別實(shí)現(xiàn)變革。AI 和自動(dòng)化在專家型和全企業(yè)型工作中融合，改變了人類和機(jī)器交互的方式，可在一個(gè)工作流程或系統(tǒng)內(nèi)分析數(shù)據(jù)，做出決策和執(zhí)行任務(wù)。

企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化需要哪些特定技術(shù)能力？

如果您期望實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)智能自動(dòng)化，您將需要組合以下四個(gè)方面的功能：

• 流程挖掘與建模，用來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析您的流程
• RPA 和數(shù)字員工，用來(lái)擴(kuò)充您的勞動(dòng)力
• AI 和運(yùn)營(yíng)智能，用來(lái)將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于您的自動(dòng)化
• 核心自動(dòng)化，用來(lái)數(shù)字化和自動(dòng)化運(yùn)

1、流程挖掘與建模是指基于事件日志數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘算法被應(yīng)用于標(biāo)識(shí)趨勢(shì)、模式和細(xì)節(jié)。

流程挖掘與建模是您能夠：

• 了解現(xiàn)有流程和任務(wù)流，以便標(biāo)識(shí)出需要改進(jìn)的區(qū)域
• 使用假設(shè)分析來(lái)分析并模擬未來(lái)的流程，以幫助您以更大的信息開(kāi)始新的自動(dòng)化
• 分析對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的影響

2、RPA 機(jī)器人模擬人類與軟件應(yīng)用的互動(dòng)操作。

RPA使您能夠：

• 自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的工作，加速處理簡(jiǎn)單的事務(wù)，并消除數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤
• 與智能捕獲結(jié)合，提取非結(jié)構(gòu)化文檔并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作
• 使用直接連接到自動(dòng)化裝置的有針對(duì)性的專用聊天機(jī)器人，使自動(dòng)化變得更加觸手可及

3、AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)是指使用數(shù)據(jù)幫助系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)和建議的功能。

AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)使您能夠：

• 無(wú)需事先了解文檔格式，即可了解非結(jié)構(gòu)化文檔
• 使用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)工人執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而為人員匹配其最擅長(zhǎng)的任務(wù)
• 通過(guò)將業(yè)務(wù)規(guī)則與預(yù)測(cè)性分析相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性決策的自動(dòng)化
• 使用智能聊天機(jī)器人，在自動(dòng)化前彈出聊天界面
• 使用所有這些功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，獲得有關(guān)如何使您的自動(dòng)化更高效的獨(dú)到見(jiàn)解

4、核心自動(dòng)化是指數(shù)字化和自動(dòng)化您的運(yùn)營(yíng)所必需的傳統(tǒng)自動(dòng)化功能，包括內(nèi)容服務(wù)、捕獲（文檔處理）、工作流程和決策管理。

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