在前幾日召開的2020 Gartner IT Symposium/Xpo大會上，Gartner公布了其對2021年及以后的主要戰(zhàn)略預(yù)測。會上，研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer表示，傳統(tǒng)技術(shù)已被利用到了極致，正面臨重重障礙，未來十年將由創(chuàng)新技術(shù)引領(lǐng)。

能夠引領(lǐng)未來的技術(shù)具有三個關(guān)鍵共性：

• 能為企業(yè)創(chuàng)造更大的創(chuàng)新和更高的效率;
• 比現(xiàn)有的技術(shù)更有效;
• 對社會產(chǎn)生了變革性的影響。

Gartner的十大戰(zhàn)略預(yù)測如下：

1. CIO也將是COO

到2024年，25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)CIO將負責數(shù)字業(yè)務(wù)運營，成為“代理COO”。

首席運營官(COO)對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要，COO了解業(yè)務(wù)及企業(yè)的整個運營生態(tài)系統(tǒng)，而CIO對業(yè)務(wù)的技術(shù)有著深入了解，可以通過擔當COO角色，將技術(shù)和業(yè)務(wù)融合起來，從而提高企業(yè)效率。

2. 工作中的對話將被記錄和分析

到2025年，工作中75%的對話將被記錄下來并分析，由此發(fā)現(xiàn)其中的附加價值或風險。

如今，我們在工作中的交流更多的是在社交軟件、云會議上進行，一般，此類工具會保留我們對話的記錄。未來，企業(yè)將對這些記錄進行分析，這可以監(jiān)督企業(yè)和員工遵守相應(yīng)規(guī)章制度，還可以幫助企業(yè)預(yù)測未來和戰(zhàn)略。當然，隨著這些監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用越來越多，針對隱私安全的保障也將變得至關(guān)重要。

3. 類腦計算和其他新技術(shù)將大放異彩

到2025年，傳統(tǒng)的計算技術(shù)將打入冷宮，類腦計算和其他新范例將出現(xiàn)。

當前的計算技術(shù)已經(jīng)無法滿足未來的技術(shù)需求，人工智能，計算機視覺和語音識別之類的技術(shù)將變得無處不在，而這類技術(shù)往往需要大量的計算能力，目前的通用處理器將不再能支撐這些新技術(shù)。

Plummer認為，未來十年將出現(xiàn)各種先進的計算架構(gòu)，例如DNN芯片、類腦計算等，再長遠一點，諸如DNA存儲和化學計算等創(chuàng)新技術(shù)也將廣泛出現(xiàn)。

4. DNA存儲以解燃眉之急

到2024年，30%的數(shù)字業(yè)務(wù)將進行DNA存儲，以解決現(xiàn)在存儲的指數(shù)級增長。

(DNA存儲技術(shù)是一項著眼于未來的具有劃時代意義存儲技術(shù)，它利用人工合成的脫氧核糖核酸(DNA)作為存儲介質(zhì)，具有高效、存儲量大、存儲時間長、易獲取且免維護的優(yōu)點。)

隨著人類對計算的需求越來越高，我們需要更先進的系統(tǒng)，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中可以快速適應(yīng)和恢復(fù)。DNA具有高度的彈性，能夠進行錯誤檢查和快速自我修復(fù)，是一系列應(yīng)用的理想數(shù)據(jù)存儲和計算平臺。

Plummer表示，現(xiàn)在收集的信息比以往任何時候都要多，但今天的技術(shù)在存儲和及保留的時長方面已經(jīng)不能滿足需求，在DNA存儲中，數(shù)字數(shù)據(jù)被編碼在核苷酸的合成DNA鏈對中，這是傳統(tǒng)存儲機制無法實現(xiàn)的。

5. 虛擬體驗將為企業(yè)帶來新收入

到2025年，將有40%的實體企業(yè)將通過付費虛擬體驗來增加營收。

物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實(VR)以及增強現(xiàn)實(AR)功能的不斷增強，使得沉浸式體驗更具吸引力，也更大眾化，疫情的社會影響也推進了這一趨勢。

實體公司需要開始準備提供沉浸式虛擬體驗有關(guān)的技能。

6. 客戶成為與產(chǎn)品見面的第一人

到2025年，將有20%的產(chǎn)品制成后直接交與客戶。

新的自動化技術(shù)正在加速社會的發(fā)展，這就帶來了重新思考產(chǎn)品設(shè)計、材料使用、工廠選址和資源利用的新機會。隨著自動化的快速發(fā)展，會有越來越多的產(chǎn)品制成后直接交與客戶，客戶是產(chǎn)品制成后的第一個接觸的人。

7. 外部專家將代替?zhèn)鹘y(tǒng)第三方服務(wù)企業(yè)

到2025年，企業(yè)將聘請外部專家來解決其75%的服務(wù)需求。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)通常會面臨很多痛點，而通過聘請外部專家能很好的解決問題，并且可以提供更好的客戶體驗?？蛻魧⒉辉僦苯优c公司聯(lián)系，而是會越來越多地聘請自由的專業(yè)人員來尋求幫助。CIO必須盡早與這些自由職業(yè)者合作。

8. 輿論將成為企業(yè)的評估指標

到2024年，將有30%的大型組織用“輿論指標”來處理社會問題并評估對其業(yè)務(wù)績效的影響。

社會的聲音代表了人們的共同觀點，它可以促使某個事物轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€普遍可接受的結(jié)果。

未來，企業(yè)的業(yè)務(wù)度量維度也會擴展，包括社會意見的度量。CIO必須考慮這一點，以便其業(yè)務(wù)組合能夠?qū)ι鐣兓龀隹焖俜磻?yīng)。

Plummer認為，對社會問題置若罔聞，可能會迅速地打倒一個品牌。為了品牌聲譽，企業(yè)必須要回應(yīng)社會的呼聲。

9. 大型企業(yè)將提供托兒服務(wù)

到2023年，大型企業(yè)將為員工提供托兒服務(wù)和教育設(shè)施，以此將員工的保留率提高20%以上。

在全球，職工的育兒需求都很難得到滿足，工作與教育孩子難以平衡，尤其是一些年輕的父母。根據(jù)Gartner的預(yù)測，新冠疫情之后，這個需求將更加急切。為了滿足不斷增長的需求，大公司將開始提供具有社會附加值的服務(wù)(如托兒服務(wù)或教育服務(wù))，這將顯著提高員工的滿意度和保留率。

10. 內(nèi)容審核服務(wù)將成為CEO的首要任務(wù)

到2024年，針對用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)將在30%的大型組織中被列為CEO的首要任務(wù)。

在UGC(用戶生成內(nèi)容)平臺上，用戶對各個品牌的探討對企業(yè)的知名度、信譽有很大的影響，很多時候，企業(yè)還沒來的及采取適當措施，場面就已經(jīng)一發(fā)不可收拾了，所以，對于各個企業(yè)來說，在UGC平臺上對內(nèi)容審核服務(wù)、報告服務(wù)進行投資是很重要的。

未來，也將出現(xiàn)內(nèi)容審核的行業(yè)標準。

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https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-10-21-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2021-and-beyond