進(jìn)入新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，“以用戶體驗(yàn)為中心”的業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維轉(zhuǎn)型迫在眉睫。用戶的個(gè)性化需求不斷翻新，使企業(yè)期望獲得長期成功的應(yīng)用以及持續(xù)增強(qiáng)發(fā)布軟件產(chǎn)品的綜合能力，于是很多公司開始向DevOps模式轉(zhuǎn)型， 但這也未必盡善盡美。服務(wù)異構(gòu)、監(jiān)控手段復(fù)雜、監(jiān)控指標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)性能間的差異等問題，都給業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的IT系統(tǒng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化之路設(shè)定了重重障礙。

隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上對(duì)應(yīng)用性能管理（APM）的需求越來越大。如何利用APM與DevOps的結(jié)合，為企業(yè)業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維提供更好的支撐？帶著這個(gè)疑惑，51CTO記者采訪了聽云技術(shù)副總裁廖雄杰。

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廖雄杰，聽云技術(shù)副總裁，專注于應(yīng)用性能的優(yōu)化及流式數(shù)據(jù)處理，對(duì)構(gòu)建高性能Java應(yīng)用有深入研究，致力于為企業(yè)級(jí)用戶提供深入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用性能監(jiān)控SaaS服務(wù)。

當(dāng)DevOps遇到APM，運(yùn)維人員的春天來了

廖雄杰表示，目前企業(yè)的運(yùn)維手段很難觸及深入到業(yè)務(wù)級(jí)的應(yīng)用性能管理。這并非是技術(shù)上的問題，而是由于傳統(tǒng)的Web性能監(jiān)控關(guān)注的焦點(diǎn)往往偏向后端，比如服務(wù)器本身的CPU、內(nèi)存等，這種監(jiān)控方式容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，獲得的數(shù)據(jù)也更方便、直觀。而當(dāng)涉及到應(yīng)用層面的性能監(jiān)控時(shí)，需要將響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)庫調(diào)用、緩存、SOA、RPC、External API等，都作為監(jiān)控的重要目標(biāo)；在應(yīng)用系統(tǒng)較復(fù)雜的情況下，還要涉及Web Service的調(diào)用。這些都使運(yùn)維人員非常苦惱，因?yàn)樗麄兒茈y再找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方式去執(zhí)行。

記者通過廖雄杰的敘述了解到，早期的聽云是基于網(wǎng)絡(luò)的另一端對(duì)用戶的網(wǎng)站和應(yīng)用性能進(jìn)行監(jiān)控。但是，他們敏銳地察覺到了市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，特別是移動(dòng)APP的興起，使傳統(tǒng)的性能監(jiān)控服務(wù)已經(jīng)不能滿足真實(shí)用戶體驗(yàn)下的業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維。于是，聽云開始著手解決如何為用戶提供向應(yīng)用層延伸的監(jiān)控手段。

聽云通過“嵌碼”的方式深入應(yīng)用代碼中，通過“調(diào)用”的監(jiān)測(cè)方式去監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)代碼的調(diào)用時(shí)間、出錯(cuò)與異常，并及時(shí)上報(bào)監(jiān)測(cè)到的指標(biāo)；并且擅長通過對(duì)Web應(yīng)用的性能和可用性進(jìn)行監(jiān)控和管理，進(jìn)而快速發(fā)現(xiàn)、定位性能瓶頸和故障，并將其做成一種SaaS服務(wù)。依賴聽云的SaaS平臺(tái)，運(yùn)維人員就可以在應(yīng)用上線后，根據(jù)業(yè)務(wù)需求完成監(jiān)控動(dòng)作，而不再像之前只能依賴于研發(fā)才能實(shí)現(xiàn)某種功能。這使研發(fā)、運(yùn)維都能將更多的精力投入到對(duì)業(yè)務(wù)的更新迭代中去，加速了企業(yè)DevOps的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。

未來APM發(fā)展的在SaaS

聽云作為領(lǐng)先的APM服務(wù)商，已經(jīng)幫助超過25,000家SaaS APM真實(shí)用戶解決各類針對(duì)不同需求的性能問題。這個(gè)過程中，客戶的領(lǐng)域從早期以互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)公司為主，逐漸覆蓋到對(duì)安全性要求非常高的銀行、金融等傳統(tǒng)企業(yè)。這也讓廖雄杰越來越明確地看到，未來APM在SaaS領(lǐng)域發(fā)展的廣闊空間。

他分析說，現(xiàn)在很多行業(yè)都在朝SaaS的方向發(fā)展，APM也不例外。向云遷移、做云上的彈性部署，是目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用網(wǎng)民化趨勢(shì)下的必然選擇。APM服務(wù)商需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，去思考怎樣不斷地對(duì)自身技術(shù)和服務(wù)能力進(jìn)行完善，從而更好地適應(yīng)云計(jì)算的形態(tài)。

另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展也將有力地推動(dòng)APM發(fā)展。聽云的APM服務(wù)在SaaS化的過程中，會(huì)收集到大量價(jià)值來自真實(shí)用戶的性能數(shù)據(jù)。如何更好地利用機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)，使這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值來更好、更快地為用戶提供服務(wù)，比如基于對(duì)以往大量數(shù)據(jù)的分析挖掘，提煉出數(shù)據(jù)形態(tài)和特征，對(duì)應(yīng)用可能將發(fā)生的性能故障及其原因進(jìn)行預(yù)測(cè)；為用戶提供更具前瞻性的評(píng)估，使企業(yè)業(yè)務(wù)更加敏捷、持續(xù)不間斷等等，這些都是聽云下階段準(zhǔn)備深層完善的地方。

后記

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的襲來，不僅促使技術(shù)加快變革，更帶來了人們思維上的顛覆和革新。APM行業(yè)的發(fā)展則有效地幫助了客戶驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)IT資源管理和使用效率的提升，使研發(fā)人員和運(yùn)維人員能夠釋放出更多的精力，專注到企業(yè)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新中。相信作為APM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的聽云，不僅能夠帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，更能夠幫助更多的企業(yè)構(gòu)建高效、有序的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。