近些年，國內(nèi)公司版本都更新非常之快，往往企業(yè)在選型過程中產(chǎn)品已經(jīng)更新多版，新版本會得到更多應(yīng)用，企業(yè)一直面臨著版本升級困惑。國內(nèi)軟件公司是繼續(xù)走服務(wù)老套路還是進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型成為行業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱門問題。2013年，用友公司開始全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（Standard Product Support 簡稱SPS ），使企業(yè)可以免費升級。對于這一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)該如何理解？成長型企業(yè)的服務(wù)需求又產(chǎn)生那些新的變化？以及成長型企業(yè)在接受SPS方面面臨那些挑戰(zhàn)？針對上述的問題，記者采訪了用友ME支持服務(wù)業(yè)務(wù)本部總經(jīng)理馬春荃。

 

 

立足于成長型企業(yè)服務(wù)，企業(yè)對支持服務(wù)的需求有何種轉(zhuǎn)變？在這一過程中，較為核心的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在那里呢？對此，馬春荃也進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

 

他表示，成長型企業(yè)最核心的需求轉(zhuǎn)變是針對軟件升級的服務(wù)。這一層面的企業(yè)就其成長型的定位決定其組織是處于不斷變化過程中的，企業(yè)無論組織或者業(yè)務(wù)每到一個周期就會發(fā)生變化和創(chuàng)新，這樣必然會對企業(yè)的IT提出新的要求。

 

用友公司希望不斷地在新的版本中融入一些新技術(shù)，企業(yè)對于快速遷移到新的技術(shù)平臺上需求就變得迫切。系統(tǒng)順暢遷移，無論對于業(yè)務(wù)主管或者信息主管都是非常樂見的事情。所以，用友公司開通免費的軟件升級通道，幫助企業(yè)系統(tǒng)升級應(yīng)對不斷變化的市場和競爭。

 

此外，成長型企業(yè)的問題解決服務(wù)也是非常必要的需求點。由于成長型企業(yè)自身的IT團(tuán)隊能力規(guī)模有限，針對問題解決則需要專業(yè)的服務(wù)商提供，專業(yè)服務(wù)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展，保障企業(yè)系統(tǒng)正常運行。

 

 

馬春荃表示，用友U8+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)將改變原有傳統(tǒng)上軟件服務(wù)的模式。傳統(tǒng)上軟件銷售就是新采購和升級差價，供應(yīng)商在軟件售后按照年度計費方式提供售后保障服務(wù)。而現(xiàn)如今，企業(yè)希望軟件實施之后購買服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定和及時升級。用友公司將舊有的依靠軟件差價升級的方式轉(zhuǎn)變?yōu)閲H流行的繳納年服務(wù)費免費升級的模式，滿足企業(yè)軟件服務(wù)需求。

 

那么用友U8+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)的內(nèi)涵體現(xiàn)在那里呢？

 

馬春荃表示，一是軟件升級，二是問題解決，三是知識轉(zhuǎn)移，四是系統(tǒng)體檢，這四大核心是用友U8+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)的內(nèi)涵。

 

軟件升級方面，只要擁有用友U8+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)期限內(nèi)用戶就可以獲得用友同產(chǎn)品線用友U8+最新版本產(chǎn)品免費license授權(quán)，企業(yè)無需支付升級費用即可體驗最新版本產(chǎn)品。至于問題解決服務(wù)，一旦客戶遇到了系統(tǒng)出現(xiàn)故障、中斷，或者數(shù)據(jù)由于操作原因以及非操作原因出現(xiàn)故障，都可通過400電話或者綠色桌面iSD提交問題進(jìn)行解決，為系統(tǒng)保駕護(hù)航的。第三則是知識轉(zhuǎn)移，知識轉(zhuǎn)移包括軟件使用的知識、技巧，遇到常見問題的修復(fù)、改進(jìn)的方式方法，以及到更深入一點就是管理層面深度應(yīng)用相關(guān)的培訓(xùn)。最后，系統(tǒng)體檢服務(wù)也是用友U8+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)的核心之一。系統(tǒng)運行的狀況要優(yōu)先體檢出來，防患于未然，促進(jìn)整體系統(tǒng)運行是持續(xù)優(yōu)化、平穩(wěn)優(yōu)化的狀態(tài)。

 

 

對于成長型企業(yè)而言， 面對企業(yè)不斷技術(shù)創(chuàng)新，用友服務(wù)將如何創(chuàng)新為企業(yè)提供快捷智慧的服務(wù)？

 

馬春荃強(qiáng)調(diào)，用友傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)體系涵蓋了兩部分，一是總部交付，二是現(xiàn)場分公司機(jī)構(gòu)交付的，這一流程經(jīng)歷了多年的磨煉已相對成熟。今年的服務(wù)體系里，用友在原有體系將會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)于創(chuàng)新方面，今年用友將加大對綠色服務(wù)桌面iSD研發(fā)投入，使企業(yè)隨時可以享受軟件升級、問題解決、系統(tǒng)體檢、知識轉(zhuǎn)移的一站式服務(wù)。并且，已經(jīng)拓展了微信服務(wù)通道。無論SPS業(yè)務(wù)還是原來集中分布式總部調(diào)度的方式，都建立了微信通道。企業(yè)可以通過微信提交問題、反饋問題。用友將加快服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供更快捷、智慧服務(wù)。