系統(tǒng)管理自測32問之11：有關操作文檔
譯文【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題》當中的第11題：每項具體服務都具備操作文檔嗎？
每項服務都應該建立獨立的小站點，其中必須包含下列七類標簽：
1.概述，顧名思義就是服務內(nèi)容概述：具體是何種服務、能夠發(fā)揮怎樣的作用、主要服務于什么樣的用戶群體、如何報告bug、設計文檔鏈接以及其它相關信息。
2.創(chuàng)建：如何創(chuàng)建軟件以提供服務、從哪里進行下載、源代碼庫來自何處、創(chuàng)建的具體步驟以及軟件包的生成或分配機制等各類說明。如果大家所調用的是經(jīng)過修改的軟件（例如我們有所貢獻或是本地類型的開源項目），還應包含針對新開發(fā)者的指導說明。
3.部署：如何部署軟件。怎樣從頭到尾創(chuàng)建服務器：內(nèi)存/硬盤要求、操作系統(tǒng)版本及配置、需要安裝哪些軟件包等等。如果這些工作是通過諸如cfengine/puppet/chef等配置管理工具自動完成的（實際上也理應如此），別忘了告知用戶。
4.常見任務：一步一步對常見內(nèi)容進行講解，包括基本操作（添加/變更/刪除）、常見問題以及解決方案等等。
5.呼叫范本：這是一份清單，內(nèi)容應囊括服務中可能出現(xiàn)的每條來自監(jiān)控系統(tǒng)的警示信息，并一步步指導用戶“何時該進行何種操作”。
6.災難恢復：災難恢復計劃及具體流程。如果某臺服務用設備發(fā)生故障，我們要如何通過無縫或者暫時中斷的方式進行設備切換。
7.服務等級協(xié)議：主要內(nèi)容即大家與客戶間簽署的合同（分通常內(nèi)容與專有內(nèi)容兩種）。通常情況下會涉及正常運行時間目標之類內(nèi)容（就是我們經(jīng)常接觸的小數(shù)點后多少個9啥的）、恢復機制目標以及恢復時間目標等。
打造一套模板，借以為團隊中的其他成員造福，你就是人們心中的英雄。從DNS這樣最基礎的服務項目著手，努力培養(yǎng)我們的備檔習慣，并逐漸增加備檔工作量與自動化處理能力。為業(yè)務流程創(chuàng)建主體骨架，讓其他人將工作轉化為填寫缺失的部分。最后，一定在啟動任何新項目的同時將這個小網(wǎng)站打理好。
【51CTO.com譯文，轉載請注明原文作譯者和出處?！?/p>
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題：
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現(xiàn)代化團隊處理方式:
- C. 業(yè)務操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團隊管理方式:
- F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
【編輯推薦】
