誰動了我的車票 宕機是否是主要原因?!
春運，這一號稱人類歷史上規(guī)模最大的周期性人類大遷徙，2011年如期而至，在從1月19日開始為期40天左右的時間內，鐵道部預計客流量將達28.5億人次，快要把我國大眾運個來回了。如此浩大的客流，再加上一些其他因素，造就了一票難求的現(xiàn)狀。
無助，悲憤，相信這是每一名排隊買票同仁們都有過的感受。
春運期間本來就一票難求，若是售票系統(tǒng)還癱瘓無疑是雪上加霜。今年1月23日中午，北京鐵路的售票系統(tǒng)就癱瘓1小時。據(jù)悉此次有設備故障引發(fā)的售票系統(tǒng)癱瘓導致北京西站、北京站、北京南站的所有售票點均無法出票。多家火車票代售點，代售點均表示，昨日12點半至下午1點半，均無法出票。
“全北京所有的售票點聯(lián)網(wǎng)，當然都不能出票。”一位代售點的工作人員說。為了應對這突如其來的事故，三大火車站均啟動應急售票系統(tǒng)，應急售票窗口出售的為當天的車票。北京南站為京津城際列車啟用臨時車票：“用粉紅色的紙撕成的票，比普通票小一半，上面寫著字。拿票進站，上哪趟車都可以，不用管座位號。”
圖一 北京南站的手寫票
在售票系統(tǒng)癱瘓的這一個小時內，居然沒有出現(xiàn)排隊混亂，要知道每年的春運排隊都是異常擁擠，各大售票點排隊人群的壯觀程度和密集程度讓人嘆為觀止：密集的排隊大軍中排隊4、5小時是常事，蕭瑟冷風中也許你可以見著批被子的獨特風景。環(huán)顧四周，或許還可以見到持刀插隊的買票者，廈門站就出現(xiàn)了這樣的兩名男子。
圖二 春運排隊購票
除了排隊買票外，網(wǎng)上訂票也成為了一種買票方式，只是由于鐵道部還沒有推出購票系統(tǒng)，目前網(wǎng)上訂票大多是代購和轉讓。聯(lián)想到奧運售票系統(tǒng)，即便是鐵道部推出購票系統(tǒng)也大概也只能是擺設，如此巨大的購票人群，沒有那個系統(tǒng)能承受得起吧，網(wǎng)上購票不同于排隊買票，排隊即使再怎么人多，再怎么擁擠，售票還是能進行的。網(wǎng)上購票就不一樣了，服務器會由于負載過大而直接宕機了事。
北京奧運售票系統(tǒng)就是個活生生的例子，奧運售票系統(tǒng)開放的第一天就被熱情的搶票大軍沖跨。相比春運，奧運門票的區(qū)區(qū)700萬和28.5億比起來可謂小巫見大巫。而且網(wǎng)站服務器宕機致死原因還不止流量負載過大這一個。
前不久的1月14日，蘋果推出特惠活動，沒想到就在那天蘋果在線商店（apple store）上不去，究竟是在線人數(shù)太多被刷爆還是另有原因？沒有正式的官方解釋。蘋果在線商店宕機影響不過是蘋果的特惠活動趕不上，大不了過段時間再買，試想如果火車票售票系統(tǒng)癱瘓后果不堪設想。
相比此次蘋果事件，服務器宕機在國內外各大IT企業(yè)網(wǎng)站時有發(fā)生。服務器宕機致死一般有幾種原因，除了前面引發(fā)這次北京鐵路售票系統(tǒng)提到的設備（硬件）故障外，還有電源故障、軟件故障、流量負載過大，遭受黑客攻擊等。
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致死原因一：電源故障
停電自然會引起服務器宕機，還沒有哪個服務器不用電的吧。在剛剛過去的2010年，閃電、風暴、洪水、轉換開關的失誤都是今年數(shù)據(jù)中心停電的罪魁禍首，大量的社會媒體網(wǎng)站，如Twitter、Facebook以及一些免費托管的服務器群都有嚴重的斷電現(xiàn)象。在2010年，主要電子商務商服務的服務器就出現(xiàn)了四次嚴重斷電，導致數(shù)百萬美元的交易流產(chǎn)，甚至連政府服務網(wǎng)站也出現(xiàn)宕機事件。
iWeb的CL數(shù)據(jù)中心因火災迫使3000臺虛擬服務器主機轉用發(fā)電機設備進行供電，其中三臺發(fā)電機正常啟動，另外一臺因轉換開關故障而啟動失敗。一旦UPS電源被耗盡，該數(shù)據(jù)中心將有三分之一的設備宕機。大約一小時后電力恢復，但至少有450臺的服務器沒有重新啟動，需要進行人工操作，一直持續(xù)到4日的下午4點所有的服務器才開始正常運行。通過這一事件，iWeb在博客中表示，該公司每星期都會對備用電力設備進行測試，防止同類情況發(fā)生。
在此前的9月16日，網(wǎng)上銀行門戶網(wǎng)站Chase.com在遭遇了14號和15號漫長的停電而停機后重新上線，但是冗長的等待過程導致了定期支付賬單無法按時交易。該網(wǎng)上銀行門戶網(wǎng)站表示：將退客戶還在此期間產(chǎn)生的的滯納金，并對此事件進行公開道歉。
在5月初，Amazon云計算服務4次因停電而發(fā)生故障，5月4日的兩次故障的原因則分別是一個UPS單元故障和人為操作失誤；5月8日因配電屏電氣接地和短路引發(fā)的停電曾導致部分用戶失去服務長達7個小時，而且還導致極少量用戶的數(shù)據(jù)丟失。而在5月11日，停電故障則是因為一輛汽車撞倒了Amazon數(shù)據(jù)中心附近的高壓電線桿，而數(shù)據(jù)中心的配電開關又未能正常地從公用電網(wǎng)切換到內部的備用發(fā)電機(配電自動化系統(tǒng)錯誤地將停電原因理解為電氣接地)。
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致死原因二：硬件故障
在去年的12月12日，亞馬遜旗下英國、法國、德國和西班牙網(wǎng)站晚間宕機超過一個半小時，有報道稱，由于亞馬遜停止向維基解密網(wǎng)站提供服務，亞馬遜歐洲購物網(wǎng)站引發(fā)黑客攻擊而出現(xiàn)訪問障礙。但是在第二天，亞馬遜女發(fā)言人馬麗·奧薩科(MaryOsako)在一份電子郵件中談及所謂的遭受拒絕服務攻擊時表示：“今天早些時候公司歐洲零售網(wǎng)站出現(xiàn)短暫的訪問中斷，是由于我們歐洲數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡硬件出現(xiàn)故障，并非遭受分布式拒絕服務攻擊（DDOS）。”
無獨有偶，美國最大的在線支付平臺PayPal在2010年10月29日也因硬件故障發(fā)生宕機事故。宕機發(fā)生于美國東部時間上周五上午11時，當天下午12時30分故障解決。但是，下午2時30分，故障再度發(fā)生，并持續(xù)了近一個小時?；謴秃褪湓到y(tǒng)未能立即發(fā)揮作用。故障期間，PayPal的所有用戶均無法使用該網(wǎng)站的服務。
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致死原因三：軟件故障
2010年2月18日下午(美國當?shù)貢r間)，美國博客服務平臺WordPress網(wǎng)站發(fā)生服務故障，此次故障持續(xù)時間達110分鐘，使約1020萬家使用WordPress服務的博客網(wǎng)站受到影響，受到影響的網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量高達550萬個。WordPress創(chuàng)始人馬特·穆倫維格(MattMullenweg)在該公司官方博客中表示，故障原因是由于WordPress數(shù)據(jù)中心服務商對一臺主要路由器參數(shù)進行了調整。
穆倫維格當時還表示，希望下次WordPress發(fā)生大規(guī)模服務故障的時間至少也在“四年之后”。但出乎穆倫維格意料的是，僅僅不到四個月之后，WordPress再次發(fā)生大規(guī)模服務故障。在6月10日晚（美國當?shù)貢r間）發(fā)生的那次故障，導致超過1000萬家使用WordPress服務的博客受到影響，其中包括知名科技博客TechCrunch、GigaOm等網(wǎng)站一度無法正常訪問。穆倫維格表示導致此次故障的原因是：WordPress對一部分所托管博客網(wǎng)站的代碼進行了調整。
早在2000年，亞馬遜公司也曾發(fā)生過軟件故障引起的宕機事故，那年的感恩節(jié)前后的兩周，亞馬遜網(wǎng)站在不到兩周時間里出現(xiàn)第三次癱瘓，對此，亞馬遜表示出現(xiàn)故障的原因是網(wǎng)站的內部軟件有問題。亞馬遜發(fā)言人表示：“我們在同一時間運行了兩個軟件，結果證明這兩個軟件無法兼容，于是導致網(wǎng)站出現(xiàn)癱瘓，現(xiàn)在我們已對這一問題進行了確認和分析，而且已排除了故障。”
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致死原因四：“鴨梨”過大 消化不了
相比其他原因，網(wǎng)站服務器宕機事故是較為常見的原因是流量負載過大而引發(fā)。就好比春運一樣，短時間內大量人員的流動導致了鐵路部門的緊張，而突發(fā)性高并發(fā)量訪問則使得系統(tǒng)服務器癱瘓宕機。
流量過大，往往在網(wǎng)游中會出現(xiàn)，魔獸世界在中國的代理商由九城變更為網(wǎng)易，與九城服務器經(jīng)常宕機不無關系，但是換作網(wǎng)易后服務器也是經(jīng)常宕機。以下是2010年10月11日魔獸世界服務器故障時官網(wǎng)論壇上游戲玩家的“賀電”截圖，看著這些刷屏帖，魔獸世界的火爆程度可見一斑了：
圖三 WOW網(wǎng)友刷屏“賀電”
與游戲服務器有著類似，近來越來越流行的網(wǎng)上購物也使得大型購物網(wǎng)站面臨著此類宕機風險，此類網(wǎng)站經(jīng)常有由于突發(fā)性高并發(fā)量而宕機的案例，尤其是在感恩圣誕等購物旺季。
沃爾瑪Walmart.com幾乎每年黑色星期五期間都會被巨大的流量沖擊致死，09年沃爾瑪網(wǎng)站集中添加了基于Flash、OpenLaszlo和其他創(chuàng)新技術的互動功能試圖讓顧客便捷地瀏覽內容，然后迅速地結賬走人，試圖改變這種狀況，但是呢，黑色星期五這個網(wǎng)購高峰來臨時，情況依舊，Walmart.com被相當于去年年同期7倍的網(wǎng)絡流量沖垮了，癱瘓長達10小時
圖四 ebay網(wǎng)宕機
不僅沃爾瑪，作為美國數(shù)一數(shù)二的電子商務網(wǎng)站ebay在同時期也發(fā)生了宕機事故，09年11月22日，eBay網(wǎng)站出現(xiàn)宕機，導致賣家至少損失了當日銷售額的80%。eBay發(fā)言人表示，一名員工修改系統(tǒng)后，eBay搜索引擎當天無法使用，出現(xiàn)宕機故障。技術故障“與待售商品激增有關”。
每年感恩節(jié)和圣誕節(jié)前夕，網(wǎng)站上待售商品都會大幅增加，但是經(jīng)過兩年的經(jīng)濟低迷后，eBay低估了增加的幅度。但是那年圣誕臨近時eBay網(wǎng)站上有超過2億件待售商品，這個數(shù)字比上一年同期多出33%，正是這激增的33%的待售商品導致eBay網(wǎng)站不堪重負而宕機。
早在2007年圣誕購物旺季，雅虎電子商務系統(tǒng)就因網(wǎng)絡購物流量過大而出現(xiàn)宕機事故，雅虎發(fā)言人表示，從美國東部時間11月26日5:30(北京時間11月26日18:30)開始，支撐雅虎商家解決方案業(yè)務的基礎設施因網(wǎng)絡購物流量過大而出現(xiàn)故障。受此影響，依賴于這一解決方案的約4萬個網(wǎng)站無法正常完成訂單。
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除了游戲和購物網(wǎng)站外，其他類型的網(wǎng)站呢？
視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)也發(fā)去年發(fā)生宕機事件，超過3小時無法訪問。據(jù)報道稱，此次宕機事件起源于“地球一小時”活動，優(yōu)酷網(wǎng)為響應次活動，全站采用關燈模式，意在借此提醒網(wǎng)民注重環(huán)保與節(jié)約。但此舉令網(wǎng)友一時無法適應，大量網(wǎng)友頻繁刷新頁面導致優(yōu)酷網(wǎng)服務器崩潰。想法是好的，可惜事實難料，網(wǎng)友們看視頻追求的清晰，而不是節(jié)能。為了配合“地球一小時”活動而宕機超過3小時，倒不如直接停止服務一小時。
圖五 優(yōu)酷網(wǎng)宕機
Google旗下的Gmail也經(jīng)常發(fā)生宕機事件，09年9月2日，宕機長達1個半小時，流量過大導致服務器過載是此次事故的原因，Google做出了一些改進以改善服務器及路由流量，將網(wǎng)絡查詢轉發(fā)至合適的Gmail服務器，而就在數(shù)臺Gmail服務器離線進行例行升級時，服務器出現(xiàn)了流量過載。在當年的2月份、3月份和5月份，Gmail也先后出現(xiàn)宕機故障。
亞馬遜，雅虎、谷歌都發(fā)生都發(fā)生過宕機事故，那么另一巨頭微軟呢？在09年7月16日時，微軟在線商店就因流量過大而停止服務，此次流量過大是微軟Windows7操作系統(tǒng)在歐洲市場的預售表現(xiàn)火爆引起的。
微軟Hotmail服務在2010年2月17日出現(xiàn)宕機事故，持續(xù)約1個小時。在09年12月4日，微軟的另一個服務搜素引擎Bing在2.0版發(fā)布后的第二天就出現(xiàn)了訪問故障。從下面的宕機頁面大概能猜測出宕機的原因是負載過大吧。
圖六 Bing宕機
目前中國最大的微博平臺新浪微博在2010年12月1日發(fā)生宕機4小時，新浪官方解釋說：之所以掉線幾小時，是因為用戶增長超出預期，服務器倍感壓力。
此次事件中，自上午10點起，用戶無法登陸，新浪的報錯頁面幾次更改，最初的“微博正在升級，將于11:30恢復”，然后改為“12：00恢復”，過了一段時間，干脆改為“稍后恢復”，這樣總不會錯了。從下面這張網(wǎng)友惡搞圖片就能知道。
圖七 時間一改再改
然而，估計是看不到恢復希望，提示信息又改為“微博系統(tǒng)壓力過大正在搶修，我們深表歉意”。悲劇的是“歉意”竟然寫成了“謙意”，于是又有了下面這張圖：
圖八 鴨梨過大導致錯別字
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致死原因五：黑客攻擊
新浪微博宕機事件中，從事件開始時就有人猜測是被競爭對手黑的，直到新浪官方解釋是由于系統(tǒng)壓力過大所致，也還有人懷疑。不過黑客攻擊致使網(wǎng)站宕機的案例也不少。
相信大家對去年年初的百度被黑事件記憶尤新吧，2010年1月12日晨有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)百度無法打開。下面圖片是那次事件的進展。
圖九 百度癱瘓進展
圖十 百度被黑頁面
此次是伊朗網(wǎng)軍在一個月內的第二次攻擊著名網(wǎng)站，09年12月18日，在美國當?shù)貢r間晚10點左右，知名微博網(wǎng)站Twitter遭到黑客攻擊，其首頁遭到篡改，Twitter因此而宕機數(shù)小時。
圖十一 Twitter被黑
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致死原因六：通信運營商原因？
2010年年尾的新浪微博4小時宕機讓5000萬的微博用戶體驗到了微博在他們生活中是多么重要的一部分；10月份的魔獸世界國服取的大面積停服讓網(wǎng)游愛好者體會到了網(wǎng)易的作用；年初的百度大癱瘓更是讓中國網(wǎng)民感嘆百度搜索原來這么方便，而騰訊自然也不會落下，一定也會有大面積的宕機，要不然怎么讓廣大網(wǎng)民知道騰訊的或不可缺呢，怎么體現(xiàn)騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)的重要地位呢？
09年6月25日下午17點后,部分用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問出現(xiàn)故障,出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)擁堵現(xiàn)象,騰訊QQ服務一度中斷。據(jù)說，這一事件是由搜狗與騰訊輸入法一案引起的，2009年6月25日下午17點47分，搜狗發(fā)動了歷史以來最大黑客攻擊，到18點16分，攻擊還在持續(xù)，騰訊所有的服務器全部癱瘓，所有的騰訊產(chǎn)品均無法使用。
另有說法稱事件始發(fā)于兩個游戲“私服”為爭奪玩家而相互攻擊，在無法“黑”掉競爭對手網(wǎng)站的情況下，一方干脆對服務器進行了狂轟濫炸，導致QQ大量掉線。由于國內《魔獸世界》正處于停服狀態(tài)，多個“私服”人流量近日已連創(chuàng)新高。
不過在6月25日晚間,騰訊科技發(fā)布公告稱,由于電信互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)出現(xiàn)故障,導致騰訊部分服務不能正常使用。
圖十二 騰訊通告
類似的情況在08年的平安夜（12月24日晚）也發(fā)生過，網(wǎng)友反映，除了IM軟件、支付系統(tǒng)和部分Web服務之外，騰訊的手機QQ服務以及多款網(wǎng)絡游戲也出現(xiàn)了無法連接到服務器的情況。此次事件有猜測是黑客攻擊所致，巧合的是，騰訊官方解釋也是由于運營商線路故障?？磥眚v訊的運營商總是出問題。
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致死原因七：未知
全球最大的社交網(wǎng)站Facebook今年1月14日上午發(fā)生的歐洲多個國家發(fā)生宕機事故。宕機事故主要發(fā)生在英國、挪威和瑞典等國，蘋果的iPhoneFacebook應用也是如此，而且問題持續(xù)5個小時以上。目前還不清楚是安全問題，還是基礎設施問題所致。而且到目前為止Facebook也沒有給出解釋，相比去年9月23日的那場宕機事故中，F(xiàn)acebook官方在當天就發(fā)出了宕機事故說明，可以理解為此次Facebook是未知原因致死。
類似的未知原因的致死事件還發(fā)生在亞馬遜。2010年6月29日（周二），亞馬遜網(wǎng)站出現(xiàn)大范圍宕機,持續(xù)時間超過3小時,在此期間用戶只能瀏覽空白和部分產(chǎn)品頁面。周二中午,亞馬遜主頁圖片無法顯示,只在屏幕左側顯示有分類列表。搜索功能無法使用,購物車和產(chǎn)品保存列表也出現(xiàn)暫時性空白。有數(shù)據(jù)表明亞馬遜年收入近270億美元,這意味著一旦網(wǎng)站宕機,亞馬遜的損失為每分鐘5.14萬美元。可見宕機事故對知名網(wǎng)站的損失有多大。
講了這么多，此次事件的原因呢？亞馬遜沒有正式的公告，甚至事件的猜測各大網(wǎng)站上都未見報道。只是大談特談宕機的損失。暫且將此次事件也歸為未知原因致死吧。
圖十三 亞馬遜宕機
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總結：服務器經(jīng)常宕機？
服務器宕機，這是每個網(wǎng)站都有可能遇到的問題，但是作為服務器，穩(wěn)定性還是挺高的，即使是文中提到次數(shù)最多的亞馬遜，一年的故障時間也在10小時以內。而且有些致死事件是完全可以避免的。
服務器不比個人電腦，死機重啟沒什么影響，但像上面的亞馬遜，宕機一分鐘就損失上萬美元。因此我們要最大程度的避免宕機，對于不可控的因素，比如通信運營商的原因、未知原因，我們無能為力。但對于誤操作引起的電源故障，硬件問題，或者是某處的設置出錯，我們是可以避免的。對于黑客攻擊和鴨梨過大這兩個致死原因，考慮到經(jīng)費問題。我們只能是盡力避免吧，人家真是下功夫黑你，能怎么辦呢，金無赤足人無完人，無懈可擊的系統(tǒng)也是沒有的吧；鴨梨過大，我們可以說既喜又怕，沒有哪個網(wǎng)站不追求流量吧?？墒强紤]到經(jīng)費問題，我們又不可能為幾星期甚至幾天準備而足夠的冗余，只能自求多福。
網(wǎng)絡訂票何時實現(xiàn)？
鐵道部為什么沒有推出網(wǎng)上售票系統(tǒng)呢？很大原因在于節(jié)假日客流的高并發(fā)量上，事實上，北京曾有過網(wǎng)上訂票的嘗試。
2000年，當時的北京鐵路分局“認定”的北京首鐵在線電子商務有限公司成立，開通“首鐵在線”網(wǎng)站，提供火車票查詢、預訂等多項服務。
在2005五一期間，因為網(wǎng)上購票人數(shù)過多，“首鐵在線”服務器出現(xiàn)故障，許多客戶無法網(wǎng)上訂票。當年春運高峰時，網(wǎng)站也曾癱瘓過。2008年，“首鐵在線”放棄火車票余額查詢、網(wǎng)絡訂票、電話訂票功能，只余部分信息查詢服務。多名曾在首鐵在線訂票的網(wǎng)友說，遇到春運等特殊時期，在網(wǎng)上經(jīng)常訂不到，平時緊俏線路也很難訂，還不如在窗口買靠譜。
下圖是該網(wǎng)站現(xiàn)在的公告：
圖十四 首鐵在線網(wǎng)上訂票取消
不過在去年，7月28日舉行的“中國高速鐵路成就”暨第七屆世界高速鐵路大會新聞發(fā)布會上，鐵道部運輸局綜合部主任李軍他表示,鐵道部正在積極推進網(wǎng)上訂票,不久的將來就可以在中國實現(xiàn)網(wǎng)絡訂票。
不知“不久的將來”有多快，而到時候系統(tǒng)服務器能否承受每年春運如此之大的流量壓力呢？是否會和“首鐵在線”一樣壓力過大宕機致死？只能是希望這個不久不要很久，而且訂票系統(tǒng)時候別宕機，這樣或許能緩解一下買票難的壓力。
51CTO觀點：鐵道部的網(wǎng)上售票系統(tǒng)至今還是浮云，顯而易見，這位編輯同仁對“春運”還是有很深的情結的。宕機的原因有很多種，但并不能成為不努力把此事做好的借口。雖然本文大多數(shù)是在介紹服務器軟的硬件宕機原因，但小編還是能感覺出作者醉翁之意不在酒的意境，畢竟我們都有過相似的經(jīng)歷。
在網(wǎng)絡異常發(fā)達的今天，在奪得異常牛X的超算第一后，在實力異常雄厚的鐵道部旗下，能否做出一部能為國民服務的沒有“異常”的售票系統(tǒng)？我們的要求并不算高，我們只是一只想要回家的小鳥。
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