印度知名軟件公司：“Chindia楊”的軟件外包經(jīng)驗
我是一個典型的Chindia。印度知名軟件公司高知特（Cognizant）中國區(qū)運營總經(jīng)理楊洪林，喜歡用這個詞來形容自己和自己的公司：在印度老板的手下，管理900多名中國籍員工，為遍布全球的570余家客戶提供軟件外包服務(wù)。
Chindia，是由印度的商務(wù)國務(wù)部長齋拉姆拉梅什創(chuàng)造的，是把兩個英語單詞China(中國)和India(印度)組合在一起。這個詞折射出兩國間既合作又競爭的微妙關(guān)系。
在中印兩國生活工作多年，在楊洪林看來，最能代表中印兩國既競爭又合作關(guān)系的，就是他所從事的軟件外包行業(yè)。
7年前，楊洪林成為高知特第一個中國員工。與許多印度軟件公司一樣，高知特最早也經(jīng)歷了幫別人開發(fā)軟件的時期，那時候幫歐美客戶進(jìn)行簡單的編程和維護，處于整個IT產(chǎn)業(yè)鏈條的最低端，利潤也非常低，主要的賣點是印度軟件人才低廉的價格。
當(dāng)世界外包市場不斷發(fā)展之時，印度在世界外包領(lǐng)域的份額不斷上升，成為世界辦公室。印度公司逐漸占據(jù)了離岸外包產(chǎn)業(yè)鏈下游的服務(wù)業(yè)務(wù)，一些跨國大公司的電話呼叫中心、醫(yī)療檔案中心都建在了印度企業(yè)里。正是這個時候，高知特公司漸漸發(fā)展成為首批印度中心IT服務(wù)企業(yè)之一。
現(xiàn)在，雄心勃勃的印度人不滿足世界辦公室這樣一個小角色，轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈條的上游。楊洪林說：我們不僅要吸引業(yè)務(wù)流程外包（BPO），而且我們要發(fā)揮數(shù)據(jù)整理和分析的能力，把知識流程外包（KPO）的業(yè)務(wù)也承擔(dān)下來。
在他看來，只有把跨國公司IT業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)等環(huán)節(jié)吸引過來，才能進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈的上游。
正是為了這一戰(zhàn)略目標(biāo)，楊洪林的中國研發(fā)中心擔(dān)當(dāng)了重任。高知特公司看中的是中國的智力資源。楊洪林說，在上海，他為員工提供的薪金平均水平已經(jīng)超過了印度。但是，中國大學(xué)有良好的教育水平，每年能提供相當(dāng)數(shù)量的、優(yōu)秀的軟件和計算機人才，這比其他新興市場包括印度本土都好。
當(dāng)楊洪林不斷擴張的時候，中國同行也開始發(fā)力。這7年，也正是中國軟件外包行業(yè)從無到有、從小到大的成長階段?，F(xiàn)在，中國軟件企業(yè)不僅和印度的公司競爭人才，同時也競爭海外市場。
2009年初，中國頒布《電子產(chǎn)業(yè)調(diào)整與振興規(guī)劃》，設(shè)立北京、上海等二十個城市作為服務(wù)外包示范城市，對這些城市的服務(wù)外包企業(yè)給予了稅收等政策優(yōu)惠。數(shù)據(jù)顯示，2009年前三季度，軟件外包服務(wù)出口9.5億美元，同比增長38.4%。一些領(lǐng)先的外包企業(yè)，不僅鞏固了傳統(tǒng)亞洲客戶如日本、韓國等大公司，也爭取到了歐美的一些訂單。
在國際經(jīng)濟危機中，海外客戶的IT預(yù)算大幅下降，國際軟件外包市場的份額大幅縮水，印度外包企業(yè)也受到了一定的沖擊。一些市場人士樂觀地預(yù)計，中國在軟件外包市場上趕超印度的時機到來了。
對兩個市場都了如指掌的楊洪林卻說：趕超不能操之過急。在他看來，兩個市場的差距還是很明顯的。
軟件行業(yè)的利潤水平與人數(shù)規(guī)模是正相關(guān)的，一個軟件公司的人數(shù)越多，服務(wù)的客戶級別就越高，利潤也就越可觀。目前，高知特公司平均200人為一家客戶服務(wù)；而中國最大的軟件外包企業(yè)，現(xiàn)在還只能達(dá)到幾十人服務(wù)一家客戶的水平。
此外，軟件外包企業(yè)要為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)，為了滿足歐美大客戶這一需求，公司在全球不同時區(qū)設(shè)立服務(wù)中心，日不落地提供軟件服務(wù)。但是目前，中國企業(yè)尚沒有能力在海外獨立建設(shè)地區(qū)中心服務(wù)客戶。
在楊洪林看來，中國是印度的競爭對手，但中國軟件外包企業(yè)還處于打打成本價格牌的第一階段。菲律賓、巴西的外包都在崛起，他們的成本可能比中國還低，成本不再是唯一的優(yōu)勢，有更優(yōu)秀的人才、更專業(yè)的技術(shù)才能成為中國公司的競爭力。
楊洪林說：印度在發(fā)展外包過程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴大和就業(yè)機會的增長，還不斷追求技術(shù)的消化吸收和產(chǎn)業(yè)的升級，這正是中國最應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。
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