Outshift：Cisco 的創(chuàng)新引擎

Outshift 是 Cisco 專注于孵化前沿技術(shù)的創(chuàng)新部門，涵蓋領(lǐng)域包括互聯(lián)網(wǎng)智能體（Internet of Agents）、量子計(jì)算和下一代基礎(chǔ)設(shè)施等。 其平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)復(fù)雜的云原生 SaaS 環(huán)境，支持各種內(nèi)部孵化項(xiàng)目。

然而，隨著系統(tǒng)規(guī)模日益龐大，他們面臨著越來(lái)越棘手的挑戰(zhàn)：

• 請(qǐng)求響應(yīng)緩慢：簡(jiǎn)單開發(fā)者請(qǐng)求也可能需要數(shù)天處理。
• 認(rèn)知負(fù)荷高：頻繁在不同工具和流程之間切換，影響專注力。
• 運(yùn)維效率低：高價(jià)值開發(fā)任務(wù)被日?，嵤聰D占。

于是，他們決定用 AI 打破瓶頸。

JARVIS：平臺(tái)工程師的 AI 搭檔

為了實(shí)現(xiàn) 10 倍提效，Cisco Outshift 團(tuán)隊(duì)打造了 JARVIS AI Platform Engineer。 它基于 LangGraph 構(gòu)建了一個(gè)層次化的多智能體系統(tǒng)，并引入 LangSmith 進(jìn)行追蹤，agentevals 用于系統(tǒng)評(píng)估與基準(zhǔn)測(cè)試。

JARVIS 的核心能力

1. 知識(shí)管理通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng) RAG 與 GraphRAG，JARVIS 能從文檔、策略、Jira 工單、代碼庫(kù)等結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中快速提取所需信息。
2. 自助式服務(wù)利用多智能體架構(gòu)，JARVIS 可自動(dòng)處理常見開發(fā)者請(qǐng)求，如 CI/CD 流水線搭建、資源申請(qǐng)等。
3. 代碼生成通過(guò)混合式機(jī)器學(xué)習(xí)方法，JARVIS 可根據(jù)自然語(yǔ)言輸入生成 Kubernetes 配置文件（K8s manifests），簡(jiǎn)化部署流程。

多智能體架構(gòu)示意圖

AI 驅(qū)動(dòng)的開發(fā)者體驗(yàn)

為了讓 JARVIS 無(wú)縫融入開發(fā)者工作流，Outshift 在多個(gè)入口整合了智能體能力：

• Jira開發(fā)者可以直接將任務(wù)指派給 JARVIS，由其自主執(zhí)行，必要時(shí)再與提交者溝通細(xì)節(jié)。
• Backstage在內(nèi)部開發(fā)者門戶中集成聊天助手，實(shí)現(xiàn)流暢的操作體驗(yàn)。
• Webex通過(guò)企業(yè)安全即時(shí)通訊工具，進(jìn)行通知與交互。
• CLI開發(fā)者可通過(guò)命令行接口與 JARVIS 交互，快速搭建沙盒應(yīng)用。

Webex 集成示意圖

JARVIS 帶來(lái)的顛覆性成效

自 JARVIS 部署以來(lái)，Outshift 的平臺(tái)工程效率獲得了質(zhì)的飛躍：

• CI/CD 搭建用時(shí)縮短：從一周壓縮到不到一小時(shí)。
• 資源申請(qǐng)即時(shí)完成：如申請(qǐng) S3、EC2、LLM Key，不再需要半天，只需幾秒。
• 溝通成本降低：常規(guī)請(qǐng)求無(wú)需人力反復(fù)溝通，JARVIS 可自動(dòng)指導(dǎo)開發(fā)者。
• 人效大幅提升：同樣規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，處理請(qǐng)求數(shù)量顯著增加，同時(shí)顯著減少了成員的疲勞感。

關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：Agentic AI 的落地之道

在打造 JARVIS 的過(guò)程中，Outshift 團(tuán)隊(duì)提煉出了三大關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：

1. 互聯(lián)網(wǎng)智能體（Internet of Agents）+多智能體系統(tǒng) = 真正提效未來(lái)的平臺(tái)工程，將由多個(gè)智能體協(xié)作，打破信息孤島，自動(dòng)化復(fù)雜工作流。
2. 無(wú)縫用戶體驗(yàn)是推廣關(guān)鍵將 GenAI 輸出與傳統(tǒng)界面（如 Jira、CLI）深度結(jié)合，才能真正驅(qū)動(dòng)使用和普及。
3. 持續(xù)評(píng)估與基準(zhǔn)測(cè)試至關(guān)重要要部署可靠的智能體系統(tǒng)，必須在上線后不斷通過(guò)系統(tǒng)性評(píng)估和基準(zhǔn)測(cè)試，保證結(jié)果精準(zhǔn)且魯棒。

展望：Agentic AI 引領(lǐng)平臺(tái)工程未來(lái)

Cisco Outshift 正在用 JARVIS 展示平臺(tái)工程的新未來(lái)—— 一個(gè)由 AI 智能體放大人類能力、促進(jìn)協(xié)作、加速創(chuàng)新的世界。 而 JARVIS，僅僅是他們探索 Agentic AI 潛力的起點(diǎn)。

如果你也想了解更多：

• 了解 Outshift 如何推動(dòng)平臺(tái)工程智能化未來(lái)
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